淘寶作為一個(gè)我國(guó)最大的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，是需要很多客服的，尤其是在大促期間，會(huì)招聘兼職客服。那就有很多人會(huì)選擇做兼職客服，但淘寶客服的主要工作就是跟客戶聊天，解答客戶疑問(wèn)，讓客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。那有什么聊天技巧，能讓客戶更快的下單呢?
兼職淘寶客服想要提高客戶下單率，掌握聊天技巧是關(guān)鍵
1、二選一法：假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買(mǎi)商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，客服對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那件黑白條的還是純黑的呢?此種的二選其一的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中了一個(gè)，客戶也許就下決心買(mǎi)了!
2、幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買(mǎi)，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候就需要淘寶店鋪的小二們來(lái)改變策略,暫時(shí)不要談下訂單的問(wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問(wèn)題解決，您的訂單也就落實(shí)了。
兼職淘寶客服想要提高客戶下單率，掌握聊天技巧是關(guān)鍵
3、利用怕買(mǎi)不到的心理，人們常對(duì)越是得不到的，買(mǎi)不到的東西，就越想得到它、買(mǎi)到它。店小二可以利用這種顧客怕買(mǎi)不到的心理，來(lái)促成訂單的完成。譬如說(shuō)，小二可以對(duì)顧客說(shuō);這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買(mǎi)就沒(méi)有了哦。或者說(shuō)：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時(shí)間哦，明天買(mǎi)的話可能就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了哦!
4、先買(mǎi)一點(diǎn)試試看看，準(zhǔn)顧客想要買(mǎi)您的單子，可是又對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候小二就可以建議顧客先買(mǎi)一點(diǎn)看看，只要您對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能給您一個(gè)意想不到的單子這個(gè)一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。
兼職淘寶客服想要提高客戶下單率，掌握聊天技巧是關(guān)鍵
5、在淘寶上購(gòu)物有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)店小二就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購(gòu)買(mǎi)的。
6、利用反問(wèn)式的回答;所謂反問(wèn)式的回答，就是當(dāng)顧客問(wèn)到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)顧客問(wèn)：掌柜家有白色的T恤嗎?這時(shí)店小二不可以回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道：抱歉!我們沒(méi)有生產(chǎn)這個(gè)型號(hào)的，不過(guò)我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?
都說(shuō)說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)，很多時(shí)候客戶買(mǎi)不買(mǎi)這件商品都是在你跟他聊天的過(guò)程中促成的。以上就是兼職企鵝小編整理的一些淘寶客服聊天的技巧，大家可以活學(xué)活用，用得別的客服行業(yè)也是可以的。希望大家都可以成為客服達(dá)人。
作者：兼職企鵝