管理崗位——員工成熟度與管理綜述

筆者大學畢業后，分到了一家大型商業系統，由于工作努力，領導賞識，不久就提拔到了一個基層管理崗位，擔任一個新建超市的班長，班長職務不大，但權限不小，下面有近200來號新招入的員工，每天的工作任務分配就夠忙活一陣子。筆者上任伊始，激情澎湃，就著學了幾本國外先進的管理理論書籍，便開始施展自己的管理風格魅力。管理學理論認為，民主決策的質量最高；尊重員工，聽取員工的合理化建議是體現企業管理的最高境界；柔性管理是管理的未來發展趨勢……，而這些理論和筆者所一直假設的人性向善的觀點不謀而合，于是筆者就開始與員工打成一片，盡可能的滿足員工的要求，體諒員工的疾苦，有任務就和員工協商……，一派開明的管理者作風。但筆者發現，這種方式并沒有帶來事先所預期的高效率，高士氣的工作氛圍，事實上卻是更混亂的工作狀態，“刺頭”員工看到管理者好“欺負”，便偷懶耍賴；工作積極努力的老實員工沒有得到應有的尊重，士氣受到影響；有關任務的決策，每個人都會嘰嘰喳喳的表述自己的利益觀點，會場一片混亂……。時間一長，筆者火氣上升，脾氣變躁，再加上工作繁忙，便不自覺的用粗暴的方式對待員工，干得不好就發脾氣，看到不好的現象就直接訓斥，說話言簡意賅，開會直接發布命令，不用協商，一派包工頭的“德行”，結果反倒是員工抱怨減少，偷奸耍滑的現象降低，工作的秩序理順了。
　　管理學的基本理論本身沒有問題，但結合實際應該有一個權變思想，就是說管理所有的基本原則和方法應該和環境相適應，沒有最好的管理方法，只有最適合的。所謂極端集權和極端放任的管理方式其實都有它的利弊，而參考管理方式的一個重要因素就是員工成熟度，筆者所在的企業是一個大型超市，員工素質普遍偏低，不管是從工作意愿還是工作能力都偏低，這個時候采用民主制的理念勢必會導致員工的思維混亂，無所適從，而胡蘿卜加大棒才是最有效的管理方法，集權管理，簡單實用有效。
　　某集團公司老總做事雷厲風行，能力很強，曾經被派到某管理混亂，行將倒閉的制造企業任職，結果短短幾年，企業就發生了脫胎換骨的變化，效益喜人。鑒于該領導工作能力強，又被委以某新建的高新軟件技術公司任總經理，集團寄予其厚望，但事與愿違，時間不長，該企業內部一片混亂，人才頻繁跳槽，效益低下，老總不得已被調離。
　　上述案例其實和筆者所經歷的超市案例正好是兩個管理風格的相反方向，軟件技術公司的員工大多是高素質，高學歷，高成熟度，管理應予適度授權，強調任務導向，只問結果，不管過程；而筆者所在的超市則應采用集權管理，強調全程控制指導。因為員工的成熟度差異，管理方式方法都應該采取相應的管理風格，體現人本管理的本質特征，管理因人而異。因此對于企業領導而言，管理者的管理風格和企業員工的成熟度匹配也是一個不容忽視的重要因素。
　　北大縱橫企業管理咨詢公司是中國起步最早,也是目前中國最大的企業管理咨詢機構.它先后為國內近千家企業提供一流管理咨詢服務，其中三分之一為國內500強或上市公司，積累了豐富的管理咨詢經驗。公司與政府各主要部門、各行業協會、各研究機構、各高校建立了廣泛聯系，從而使得公司擁有眾多的專家為公司項目的運作把脈。