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在我朋友的介紹下，我來(lái)到xxxx，得到了我要去北京學(xué)習(xí)的消息。我非常高興并珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)。我學(xué)習(xí)酒店管理已經(jīng)五年了，但沒(méi)怎么練習(xí)。我認(rèn)為這是一個(gè)從頭開(kāi)始的好機(jī)會(huì)。所以我?guī)е鴮W(xué)習(xí)的熱情來(lái)到北京。  
起初，我在學(xué)習(xí)錦江文化和理論。我非常接受錦江文化，我也很高興成為阿津江人。經(jīng)過(guò)十天的理論課，我迫不及待地懷著忐忑不安的心情來(lái)到xxxx商店。在來(lái)的第一周，我被分配到客房。我認(rèn)為我能吃苦，我已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備。當(dāng)我來(lái)到客房時(shí)，我主要是和客房的姐姐學(xué)習(xí)房間清潔和鋪床。  
雖然我已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但我仍然很累，只是在第一天抱怨，甚至懷疑自己是否能堅(jiān)持下去。在客房姐姐的鼓勵(lì)下，我心里做了一個(gè)黑暗的決定，并鼓勵(lì)自己堅(jiān)持下去。在客房為期六天的學(xué)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了客房清潔的過(guò)程、酒店最基本的鋪床、衛(wèi)生間清潔和簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店銷(xiāo)售的基本商品有了初步的了解。在第二周，我被分配到一家餐館，學(xué)習(xí)了一系列基本的餐館服務(wù)方法，例如如何擺桌子、撤桌子、點(diǎn)菜、上菜，以及從有經(jīng)驗(yàn)的餐館服務(wù)員那里傳菜。  
并進(jìn)一步了解餐廳服務(wù)流程第三周，我被分配到前臺(tái)。我非常喜歡接待工作，但我很不安。我不知道我是否能勝任這份工作，但我很高興酒店的大多數(shù)員工都很熱情友好。他們對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不冷酷無(wú)情，因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生。累了之后，同事們甜蜜的微笑和一句普通但嚴(yán)厲的話(huà)會(huì)打動(dòng)人。前臺(tái)是酒店的正面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。前臺(tái)服務(wù)基本上涵蓋了酒店能提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，因此前臺(tái)服務(wù)人員需要對(duì)酒店的所有部門(mén)有足夠的了解，以便為客人提供滿(mǎn)意和周到的服務(wù)。  
在學(xué)習(xí)期間，我們酒店的客人對(duì)前臺(tái)的一些基本日常操作有了透徹的了解，如如何辦理入住和退房，并進(jìn)行實(shí)際操作。實(shí)習(xí)一天天結(jié)束。這些天我確實(shí)學(xué)到了很多。除了學(xué)習(xí)一些基本技能和服務(wù)常識(shí)，我還學(xué)會(huì)了如何做人，如何處理自己的興趣和酒店的興趣，如何處理同事之間的人際關(guān)系，如何調(diào)整自己的心態(tài)，我學(xué)到的更多是，作為一名服務(wù)員，我應(yīng)該有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在與部門(mén)經(jīng)理的聊天中，經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)。  
我非常同意他的觀點(diǎn):服務(wù)意識(shí)不僅要求服務(wù)員有向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法和愿望，還要求他的同事也有同樣的意識(shí)。