5月20日，長(zhǎng)鋼超市服務(wù)品牌與星級(jí)員工論壇在三樓會(huì)議室舉行。來(lái)自各部門的60多名員工代表參加了座談會(huì)，副總經(jīng)理秦吉平、郭建華出席會(huì)議并給予指導(dǎo)和要求。服務(wù)品牌與明星論壇是長(zhǎng)鋼商場(chǎng)今年提高全體員工服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作舉措。通過(guò)交流和學(xué)習(xí)，達(dá)到互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)、分享經(jīng)驗(yàn)的目的。隨著第一次研討會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累，研討會(huì)各部門的服務(wù)品牌代表和星級(jí)員工為演講做了充分的準(zhǔn)備。會(huì)場(chǎng)顯示出主動(dòng)性，每個(gè)人都暢所欲言，氣氛活躍。微笑信使張婷結(jié)合最近幾天許多顧客在專柜討價(jià)還價(jià)的情況，提出了用扎實(shí)的商品知識(shí)來(lái)體現(xiàn)商品的性價(jià)比，通過(guò)委婉的語(yǔ)言技巧和耐心的與顧客溝通來(lái)形成共識(shí)，最終促進(jìn)銷售的方法。小型家用電器專家趙麗與每個(gè)人分享并討論了他成功銷售的故事，這樣每個(gè)人都知道隨時(shí)準(zhǔn)備銷售的重要性，注意細(xì)節(jié)，了解客戶的需求以促進(jìn)銷售。非食品部門的李晨旭總結(jié)了他從優(yōu)秀員工成長(zhǎng)為三星級(jí)員工的經(jīng)歷，這是他不懈的努力和堅(jiān)持。在他的工作中保持緊迫感的原因是它豐富了我的生活，簡(jiǎn)單的話讓每個(gè)人都明白沒(méi)有人可以隨隨便便成功，并且總是有回報(bào)的。男裝部的崔立言解釋了及時(shí)與制造商溝通以確保商品充足供應(yīng)的重要性，他用了生動(dòng)的比喻:軍隊(duì)不動(dòng)，谷物和飼料先動(dòng)。星級(jí)員工代表通過(guò)生活案例和實(shí)際工作經(jīng)歷來(lái)交流他們?cè)诜��?wù)工作中的得失。鮮明的觀點(diǎn)和真實(shí)的案例分析讓在場(chǎng)的每一位員工深受鼓舞，受益匪淺。員工交流結(jié)束后，郭副總裁對(duì)座談會(huì)進(jìn)行了總結(jié):一是以案例講解的形式生動(dòng)、有說(shuō)服力;第二，商品知識(shí)是商品推廣的關(guān)鍵。三、溝通保障商品供應(yīng)，保證銷售需求;四、以展示商品為創(chuàng)新，吸引顧客注意力;五、主動(dòng)服務(wù)顧客，給顧客一種溫暖的感覺(jué)接下來(lái)，秦副總裁對(duì)服務(wù)品牌和星級(jí)員工的下一步工作提出了三個(gè)要求:一是超市向百貨公司員工學(xué)習(xí)服務(wù)，百貨公司向超市員工學(xué)習(xí)奉獻(xiàn)，兩種形式的員工應(yīng)該相互學(xué)習(xí)，增進(jìn)了解，相互學(xué)習(xí);第二，大多數(shù)員工應(yīng)該不斷豐富自己的商品知識(shí)，為銷售工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是每個(gè)服務(wù)品牌和星級(jí)員工都要增強(qiáng)自我管理能力，進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，處處以身作則。會(huì)議結(jié)束時(shí)，張主任要求大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好部門銷售和服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并與大家一起學(xué)習(xí)了韓國(guó)總會(huì)對(duì)全體員工的要求，不僅是幫助和超越自己的工作:技能、服務(wù)和銷售。學(xué)習(xí)技能、經(jīng)驗(yàn)和第一學(xué)者;爭(zhēng)取時(shí)間、機(jī)會(huì)和進(jìn)步;幫助貧困群體，幫助落后者，幫助同事;超級(jí)高級(jí)、超級(jí)同步、超級(jí)計(jì)劃鼓勵(lì)每個(gè)人做好自己的工作，一起度過(guò)難關(guān)。在服務(wù)品牌和星級(jí)員工座談會(huì)上，大家暢所欲言，暢談自己的服務(wù)體驗(yàn)和銷售感受，領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言進(jìn)一步指明了方向。全體員工應(yīng)堅(jiān)信信心重于黃金，在爭(zhēng)做第一賣家、爭(zhēng)做一流服務(wù)的浪潮中勇往直前，為長(zhǎng)鋼商場(chǎng)第二季度銷售目標(biāo)和各項(xiàng)工作的圓滿完成再創(chuàng)佳績(jī)。