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一、政治和意識形態(tài)方面  
認真*三位代表的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹十六大精神，積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理受益年活動，堅持以病人為中心、以質(zhì)量為中心的護理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革和社會發(fā)展新形勢，積極參加各項政治活動，以為人民服務(wù)為奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務(wù)。  
二.提高法律意識  
認真學(xué)習(xí)"醫(yī)療事故處理條例"及其法律法規(guī)，兩度上課，積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修復(fù)條例的培訓(xùn)和教學(xué)，多次組織護士長和護理人員的學(xué)習(xí)，使護士認識到，隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法制越來越完善，人民群眾的法律觀念不斷加強。依法辦事，依法維護自己的合法權(quán)益，已成為人們的共識。現(xiàn)代護理質(zhì)量的理念是全方位、全過程地滿足病人的需求。這是對醫(yī)療和護理服務(wù)的更高和更新的需求。因此，人們豐富了法律知識，提高了安全保障意識，使護士了解法律，運用法律，減少了依法醫(yī)療事故的發(fā)生。  
三、規(guī)范護理工作體系  
我們將深化衛(wèi)生改革，實施新的醫(yī)療事故處理條例。實施全面目標管理責任制、開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年度活動等新情況對護理工作提出了更高的要求。為此，護理部根據(jù)心理健康中心、泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等的經(jīng)驗，認真組織和研究新規(guī)定，研究護士管理措施，嚴格執(zhí)行非注冊護士的實踐。結(jié)合我院的實際情況，對23種護理工作體系進行了重新完善。明確各級護士秘書資源網(wǎng)嚴禁抄襲25種職責，規(guī)范護理操作規(guī)程17項，修訂護士長、護士長質(zhì)量評定標準，制定整體護理質(zhì)量評價標準(辦公室、質(zhì)量檢驗部門、總務(wù)部等)。)大力支持護理工作，使護理工作有章可循，逐步制度化、規(guī)范化、規(guī)范化、科學(xué)化管理護理工作。  
第四，加強專業(yè)學(xué)習(xí)，努力提高護理隊伍的素質(zhì)。  
1。加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅持文明語言，落實到每一個護理崗位，工作時間端莊端莊，衣著整潔，不能梳肩，不穿高跟鞋，大鞋底鞋，有禮貌的待遇，友好的態(tài)度，語言標準，四月舉辦精神科護士課，請南華賓館的老師指導(dǎo)，醫(yī)生。該網(wǎng)絡(luò)還選派了11名護士參加全市護士禮儀比賽，取得了優(yōu)異的成績(護理部和11名團隊成員，犧牲假期加班)，展示了三家醫(yī)院護士的風范，同時爭奪三家醫(yī)院的護士。  
加強崗位奉獻教育，貫徹以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，提高護士整體素質(zhì)和應(yīng)急能力，全年病人滿意度提高到97.6人。  
3。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護理部每月組織商務(wù)講座共36小時，護士長積極認真地進行教學(xué)，取得滿意的效果，科室堅持每月商務(wù)學(xué)習(xí)，每周一問題早會問題，堅持危重病人護理圓場，加強護理人員三項基本培訓(xùn)，組織兩項技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異成績，合格率達100。