走出校門，即將踏上新的工作崗位，這是人生的一次重大轉(zhuǎn)變。非常感謝xxx網(wǎng)通能給我們新員工提供這樣一次寶貴的培訓機會，幫助我們盡早的適應社會，融入xxx網(wǎng)通這個大家庭。這次培訓的時間雖然很短，但對我來說，確實是受益匪淺。

 一、學習內(nèi)容概述：

1、常識性培訓

   xxx主任向我們介紹了網(wǎng)通發(fā)展歷程和企業(yè)文化。關(guān)于網(wǎng)通發(fā)展歷程的介紹，使我們?nèi)�面認識和了解了xxx網(wǎng)通，并激發(fā)了我們強烈的榮譽感和使命感。在這樣一個具有百年歷史的企業(yè)里工作，并且在企業(yè)的轉(zhuǎn)型之際加入，我們心中充滿了英雄大有用武之地的豪情壯志。孫主任還采用聊天的方式，以故事的形式告訴我們應該如何認識和看待企業(yè)文化。的確，一個企業(yè)應該是一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個集體靠什么來維系和支撐呢?那就是企業(yè)的靈魂，也就是她的企業(yè)文化。孫主任指出，一流的企業(yè)是要靠企業(yè)文化來管理的。企業(yè)文化是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮斗、為之獻身，以其而榮耀、以其而自豪。企業(yè)文化以其深厚的底蘊提供給我們強大的凝聚力和前進的發(fā)展力。網(wǎng)通的企業(yè)文化是根據(jù)自己的特點制定的，它包括：企業(yè)理念“競合贏得市場，融合創(chuàng)造力量，誠信鑄就品牌，服務編織未來”;企業(yè)的核心價值觀“客戶是生存之基，員工是立業(yè)之本”;企業(yè)的行為規(guī)范“人人代表企業(yè)形象，人人塑造企業(yè)形象”;企業(yè)作風“反應靈敏，運行高效”;企業(yè)精神“團結(jié)奮進，務實創(chuàng)新”;企業(yè)宗旨“服務永無止境”;企業(yè)目標“創(chuàng)建具有國際綜合競爭力的一流的區(qū)域性通信運營企業(yè)”。另外，對于如何在企業(yè)中體現(xiàn)自己的價值，孫主任提出了四盞成功之燈的說法，即：目標、夢想、創(chuàng)新、交往，指明了我們新員工今后應該努力和發(fā)展的方向。

   xxx主任則系統(tǒng)地介紹了網(wǎng)通的職業(yè)道德準則，她從一點一滴的小事講起，讓我們這些新員工感觸很深。正所謂，沒有規(guī)矩不成方圓，準則的制定和執(zhí)行不單單是約束員工的行為，更重要的是希望員工在合理的范圍內(nèi)更好地發(fā)展自己，更多地為企業(yè)服務。職業(yè)道德準則中不僅有義務，還有權(quán)利，體現(xiàn)了網(wǎng)通對員工的愛護和培養(yǎng)。另外，楊主任還詳細介紹了服務禮儀與規(guī)范，她說，禮儀應該從點滴做起，使之融入生活。同時，她還將禮儀與成功和服務結(jié)合起來，告訴我們“良好的專業(yè)的形象是你打開成功大門的一把重要鑰匙”，“滿意的客戶源自優(yōu)秀的服務，優(yōu)秀的服務源自專業(yè)的服務”等等。說到底，我們今后的工作是服務性質(zhì)的工作，禮儀掌握和運用的好壞直接決定了服務的質(zhì)量和成功與否。

2、專業(yè)性培訓

   xxx主任介紹了xxx網(wǎng)通的經(jīng)營理念，并詳細介紹了xxx網(wǎng)通**年的工作主題和工作思路，以及市場營銷部的部門結(jié)構(gòu)、部門職責等，使我們對公司現(xiàn)階段的發(fā)展方向有了基本的了解，對今后的工作有了基本的認知。接下來的課程中，趙慧芳主任概括地介紹了通信網(wǎng)絡及網(wǎng)運體制，xxx和xxx老師分別介紹了九七和計費，黃孟才和張瑞老師分別介紹了固話業(yè)務和無線市話業(yè)務，費鴻靜老師介紹了數(shù)據(jù)業(yè)務。他們細心的講解讓我們學到了很多新的知識，對網(wǎng)通各部門的運轉(zhuǎn)和相關(guān)業(yè)務有了基本的了解，為我們走上新的工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。

 二、淺談本人的幾點體會：

   首先，如何看待基層工作。開學典禮的時候溫總就大學生的成長問題談到了我們大學生應該如何適應新的環(huán)境。培訓結(jié)束后我們即將分配到基層工作，如何看待基層工作將是我們面臨的一個非常現(xiàn)實的問題。溫總和張主任根據(jù)自己的親身經(jīng)歷一再強調(diào)基層工作的重要性，使我明白深入基層是基礎(chǔ)，它不僅關(guān)系到企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)還關(guān)系到我們自己的未來。深入基層就是要經(jīng)歷市場，就是要了解客戶，當然這需要一個漫長的過程。但這個過程卻是每一個新人必須經(jīng)歷的，因為有了這個過程才會真正的愛上網(wǎng)通，才會對網(wǎng)通的發(fā)展有幫助，才能真正的體現(xiàn)自己的價值。在這個過程中用心體會和感受，才能培養(yǎng)出面對問題和處理問題的判斷力和敏感度，只有這樣，將來到了管理層才會有發(fā)言權(quán)，否則就只會夸夸其談，如同空中樓閣般虛無縹緲。

   第二，以怎樣的心態(tài)面對今后的工作。溫總說，“你所獲取的不是一份工作而是一份事業(yè)，事業(yè)是需要激情的”。孫經(jīng)理說，“如果你有智慧，請釋放你的智慧;如果沒有智慧，請流出你的汗水;如果沒有汗水，那就請你離開”。孫主任說，“學習，學習，再學習;努力，努力，再努力;創(chuàng)新，創(chuàng)新，再創(chuàng)新”。張主任也說過，“營銷工作不是那么簡單的，除了要具備相應的知識外，更重要的是要不怕吃苦，要努力上進，只要做到這些，你就一定有機會”。可見，激情、努力、不怕吃苦，才是面對工作的正確心態(tài)。剛剛走入社會的大學生普遍帶有眼高手低，好高鶩遠的毛病，總覺得自己高人一等，學了那么多年了還用學么。事實上，這種想法是錯誤的，畢竟“尺有所短，寸有所長”，沒有一個人是完美的、萬能的，我們不懂的還有很多。工作崗位上的同事和前輩都是我們的老師，我們應該虛心向他們學習和請教，以其之長補己之短。真正謙虛下來、沉下心來，提高自己的素質(zhì)，發(fā)展的勢頭才會好。當然了，工作中困難總是難免的，但并不可怕，就看你如何對待它。《為學》中說過，“天下事有難易乎?為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣。人之為學有難易乎?學之，則難者亦易矣;不學，則易者亦難矣”。只要肯做，肯學，就沒有什么事情可以難倒自己。

   第三，如何開展工作。培訓以來，聽得最多的一個詞就是轉(zhuǎn)型，這已經(jīng)成為網(wǎng)通公司工作的中心，當然也是我今后工作的中心。真正做到轉(zhuǎn)型，首先要做到思想的一致。思想上下一致，行動堅決貫徹，才能把轉(zhuǎn)型落到實處。因此，宏觀上，我要認真學習公司的新思想新政策，做到思想上與公司一致，行動上與公司同步。微觀上，就要做好自己的本職工作，也就是要做一名合格的市場營銷人員。張主任以自己的親身經(jīng)歷告訴我們在實際的工作中應該如何面對客戶，怎樣處理問題，讓我深有感觸。我意識到營銷工作遠不像自己想象的那么簡單。首先，要真心的付出。把客戶當成自己的上帝，把為公司工作看成是為自己工作，客戶的需求高于一切，公司的利益高于一切，我想這才是進行營銷工作的正確態(tài)度。第二，要活學活用。知識是死的，人是活的。營銷工作是跟各式各樣的人打交道，這就意味著會有各式各樣的問題需要解決。在這個過程中，學以致用，隨機應變，靈活處理才是致勝的法寶。但要做到這些，光靠知識是不夠的，還要依靠實踐經(jīng)驗的積累，勤于思考的大腦和無窮無盡的智慧，這也是今后我要努力培養(yǎng)的東西。第三，溝通是關(guān)鍵。這包括與客戶的溝通和與同事以及領(lǐng)導的溝通。與客戶的溝通，要本著客戶的需求高于一切，讓客戶感受到我們的誠意，接受我們的產(chǎn)品。與同事和領(lǐng)導的溝通，要本著公司和集體的利益高于一切，要及時高效，特別是處理問題時，溝通是否及時和得當決定了事情的成敗。最后，一切從小事做起。“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，要主動征求來自各方面的意見和需求，通過聽取意見、溝通信息和客戶聯(lián)絡感情。要熱愛網(wǎng)通，關(guān)愛客戶，注重細節(jié)，“量化”標準，貴在“堅持”。老子曾說：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節(jié)，“成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)”。從行動中一點一滴地改善自己做事的風格，時刻提醒自己“現(xiàn)代的人就像在針尖上跳舞——比的就是精細”。特別是在公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，誰注意了細節(jié)，誰就是成功者，“成功的機會無處不在，無時不有，遍布于每一個細節(jié)之中”。“客戶無小事，工作無小事”，浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，這才是硬道理。

 三、結(jié)束語

   五天的培訓是短暫的，但它對我們新員工的意義是重大的。它幫助我們由學校里的學生成功的轉(zhuǎn)變成xxx網(wǎng)通的正式職工。我們強烈地感受到xxx網(wǎng)通這個大家庭的溫暖，對xxx網(wǎng)通有了更加濃厚的感情。崗前培訓標志著一個新的起點，標志著我們從此將踏入社會，進入嶄新的工作生涯。xxx網(wǎng)通為我們提供了一個廣闊的舞臺來展示自己的能力，發(fā)揚自己的風采。從這個起點開始，我將用自己的努力和激情開辟出一條屬于自己的成功之路。

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