山東大學（威海）“伴巢游”調研團赴湖北恩施 ——調研老年人旅游軟件使用情況

在社會飛速發展、生活水平日益提高的今天，越來越多的老年人開始向往豐富多彩的晚年生活，而旅游作為一種重要的休閑方式，受到了眾多老年人的青睞。為了深入了解湖北省恩施州老年人及其家屬對“伴巢游”軟件的看法，進一步完善軟件功能，提升用戶體驗，山東大學（威海）機電與信息工程學院“伴巢游”調研團于寒假期間在恩施州開展了專項調研活動。
本次調研的對象為湖北省恩施州的老年人及其家屬，年齡在 50 歲及以上，且對老年人旅游有相關了解的群體。調研團隊深入恩施州的多個社區、老年活動中心以及部分老年人家庭，采用訪談法與老年人及其家屬面對面交流，詳細了解他們對“伴巢游”軟件的界面設計、功能實用性、操作便捷性、信息準確性、安全保障等方面的看法和使用體驗，并收集他們對軟件改進的建議和意見，確保樣本的多樣性和代表性。

在湖北省恩施州的調研中，“伴巢游”軟件獲得了一定認可。調研顯示，60%的老年人每周至少使用一次該軟件，主要用于查詢旅游線路、景點介紹和預訂旅游產品；30%的老年人每月使用2-3次；10%的老年人僅在有旅游計劃時使用。功能方面，線路查詢與推薦功能受多數老年人歡迎，但部分人希望推薦更個性化；景點介紹與攻略滿意度較高，但無障礙設施信息需完善；預訂功能使用率達70%，但支付流程和信息確認仍有改進空間；安全提醒與緊急聯系功能重要性高，但信息及時性和詳細度需提升。
操作便捷性上，大部分老年人認為界面簡潔易用，但字體、按鈕位置等細節有待優化，且希望增加語音操作功能。滿意度方面，75%的老年人及其家屬對軟件整體體驗滿意，20%基本滿意，5%不太滿意，主要因功能缺陷或操作問題。各功能滿意度分別為：線路查詢與推薦70%，景點介紹與攻略80%，預訂功能65%，安全提醒與緊急聯系85%。
針對調研中發現的問題和老年人及其家屬的建議，“伴巢游”團隊總結出以下改進方向：一是加強個性化服務，通過大數據分析和用戶畫像技術，為老年人提供更精準的旅游線路和景點推薦；二是完善無障礙信息，在景點攻略中增加更多無障礙設施信息；三是優化預訂流程，簡化支付流程，增加支付方式選擇，及時確認預訂信息；四是增強安全提醒功能，增加安全提醒的頻率和內容，優化緊急聯系功能；五是提升操作便捷性，優化界面設計，增大字體和圖標，調整按鈕位置，增加語音操作功能；六是拓展內容與線路，開發更多適合老年人的特色旅游線路，豐富攻略內容。
“伴巢游”軟件在滿足老年人旅游需求方面發揮了積極作用，但仍需不斷優化和完善。“伴巢游”團隊將充分重視本次調研結果，根據老年人及其家屬的意見和建議，對軟件進行改進和升級，為老年人提供更加優質、便捷、安全的旅游服務，讓更多的老年人能夠享受到旅游的樂趣，豐富他們的晚年生活。