如何看待"知識付費"三大法律問題？

連日來，圍繞知識付費的新聞頗多，由此引發的討論也不少。

其實，自2016年起，知識付費便開始迅猛發展，一些與知識付費有關的法律問題也開始引起人們注意。

答非所問是否違約

大數據分析公司易觀發布的《2016中國知識付費行業發展白皮書》提到，知識付費的形成離不開移動支付的普及，更是源自用戶消費觀念轉移、消費習慣急速發生變化的結果;用戶對于“內容”和“知識”的付費意愿和消費觀正在發生轉變，從不愿付費變得對于顯著高質量、服務更好的類似產品愿意付費。

不過，在消費者更愿意通過付費的方式主動獲取知識時，如何定價成為消費者關注的第一個問題。

對于知識付費產品的定價，中國政法大學知識產權中心特約研究員趙占領認為，有的消費者可能花了幾千元向某個知名人物提問題，結果對方回答“不清楚”。這種情況應該怎么辦?如果提問者覺得回答名不副實，這實際上表明提問者和回答者之間的合同沒有得到履行，提問者也就是消費者可以維權。還有一種情況，回答者確實回答了提問者的內容，但是提問者認為不夠全面，這屬于消費體驗的問題。消費體驗并沒有確定的標準，知識付費平臺事先也沒有辦法對每一名回答者進行詳細考核。回答者提供的實際上是一種服務，服務的標準一般都不好明確，提問者和回答者之間也無法事先準確約定。從法律上來說，這種情況不好說是違約。

“如果提問者的問題沒有得到解決，要具體問題具體分析，看當初回答者是怎么承諾的。如果回答者沒有做出相應承諾，提問者也不能做單方面解讀。有的大V做一個講座，之前聽上去內容較多，但實際上沒什么干貨，這種情況確實有。人們為什么肯為知識去掏錢，就是因為想花錢得到免費得不到的東西，因此會有很多期待。但有些知識付費噱頭很大，實際情況卻不盡如人意，甚至費用畸高。這是知識付費在發展過程中需要解決的問題。”中國傳媒大學法律系副主任鄭寧說。

鄭寧建議，可以像淘寶一樣，設置用戶評價機制，如果知識付費產品評價過低，會影響到未來的銷售。

趙占領認為，這需要知識付費平臺對回答者設立一定的門檻，對其服務能力進行審核。盡管無法建立詳細的標準，但是可以建立基本的標準。另外，如果提問者對于回答不滿意，平臺應該建立一種機制，讓提問者和回答者雙方可以溝通、調解。

知識產權如何保護

在知識付費產品中，知識產權保護是回避不了的問題。

“知識付費要防止別人侵權，比如有人聽完課之后把講課內容拿出去賺錢。還有一種可能是有人提供的知識付費內容來自于別人，這也構成了侵權。知識付費平臺最好在上線之前就和內容提供者簽訂協議，確保相關內容不侵犯知識產權。否則，平臺就可能承擔連帶責任，因為沒有盡到審查義務。權利人要增強版權保護意識，采取諸如投訴、舉報、訴訟等手段維護自身合法權利。知識付費平臺也要健全版權保護機制。”鄭寧說。

趙占領認為，知識付費之所以牽涉版權問題比較多，是因為有些回答是以文字形式體現出來，復制、傳播相對比較容易。如果沒有一定的保護措施，侵權就會變得很容易。此外，這些內容的量通常不大，對于被侵權者來說，維權成本較高，并不劃算，這對于知識產權保護是不利的。為了解決好知識付費的版權問題，需要更多通過技術手段。換言之，知識付費這種模式需要不斷在技術和產品模式設計上進行創新。

據趙占領介紹，有的App是這樣做的：付錢之后開始回答，如果覺得回答得不錯，其他人可以選擇收聽，但是同樣需要付費，只不過費用相對較低。提問者和回答者都可以享受收益。對于一些熱門回答者來說，盡管收費比較高，但是收聽的人也很多，提問者并不吃虧。在這種模式下，知識產權侵權就會少一些。

不良內容怎樣監管

目前，知識付費已經被普遍認為是一個新的風口。

“未來知識付費的內容還會進一步細分。知識付費主要還是滿足年輕人群體，他們有付費的能力也有付費的意愿，對于自己不熟悉的領域愿意付費，比如專業技術和管理等領域是比較受歡迎的領域。”鄭寧說，監管部門對于知識付費發展過程中出現的虛假宣傳、不正當競爭、侵權等問題可以介入。監管部門可以通過一些渠道幫助知識付費平臺的發展。

在用戶日益增多的今天，知識付費平臺應該如何對待一些不良內容?

“知識付費要防范法律風險和政策風險，不能涉黃涉暴。知識付費平臺要及時下架、刪除涉黃涉暴內容，在這方面可以強化信用懲戒。”鄭寧說。

“對于一些不好的內容，知識付費平臺需要采取一些手段，包括技術手段和人工手段審查，以便及時處理平臺上存在的不良內容。知識付費未來的發展需要平臺更多參與，無論是知識產權保護，還是對內容進行把關，都需要知識付費平臺做更多的工作。”趙占領說。