管理的典范：把業務部門視為直接客戶

恩斯特·馮·西門子說：“我們的公司之所以成功，是因為我們始終視將來更為重要。”什么代表著將來？人！只有人代表著公司的將來。企業的興衰無不來自于人。西門子公司的人力資源管理已經成為企業該管理領域的典范。

    人力資源部門的地位之高，在眾多的歐洲公司中，西門子是一個典型。各層的人力資源主管都是領導班子的成員，人事總裁就是西門子公司董事會的董事。這樣做，對于把人力資源管理與開發納入到企業經營總戰略和總決策之中是非常有利的。高的地位決定了人力資源管理部門將成為一個咨詢顧問部門，在管理流程和結構上看，成為企業內部的第三產業---服務業，而一線部門則成為顧客。

    在西門子公司里，人力資源部作為公司的顧問，一方面要以公司人才戰略的考慮為出發點，協助公司領導者督導公司文化和工作程序的改變，促進公司的變革。另一方面，要和員工及時溝通，做管理者和員工之間的橋梁，成為員工的代言人。西門子公司同時透過獨特的CPD流程，即由“CPD圓桌會議”和“CPD員工對話”兩部分組成的溝通方式，來進行人員資源的開發。

    或許讀者認為：西門子有錢啊，自然可以大手筆的來對待員工，福利、待遇、培訓什么都好。可是中小企業怎么辦？生存發展乃是頭等大事的企業該怎么做？然而，企業不論大小、發展階段，在任何時候都必須做到樹立“以人為本”的絕對原則，把人力資源管理當作是客戶服務部門來對待，而客戶就是企業的一線部門。只有這樣，企業家才有資格說：“我們的公司之所以成功，是因為我們始終視將來更為重要。”