零售業力求革新優化供應鏈 鏈條式思維獲共贏

“好的供應鏈管理能夠有效幫助零售業降低成本，提升效率，從而助其更快地搶占先機。”7月28日，在“靈活物流制勝全球—零售和消費品行業供應鏈管理沙龍”上，UPS中國華南區快遞業務總經理楊青指出了當下中小企業的供應鏈管理的重要性。

在本次沙龍上，主辦方世界經理人和全球領先的物流供應鏈服務提供商UPS，共同邀請相關企業高層代表和供應鏈專家，與參會中小型出口企業一起探討了零售和消費品行業的供應鏈管理之道。

機遇與挑戰并存，零售業力求革新

創新無疑是推動零售業發展的巨大引擎。世界經理人出版人裴克為認為，零售業正在醞釀新的變局，在經營理念、技術手段、運營模式以及服務消費方面等均需變革形態。

UPS零售和消費品行業供應鏈管理沙龍

隨著全球經濟持續低迷，競爭日趨白熱化，中國零售業的發展同時面臨機遇和挑戰。科爾尼管理咨詢公司2016年全球零售業報告顯示，中國連續第二年排名全球零售業發展指數的首位，未來發展潛力巨大。根據經濟學人信息社預測，2016年亞洲區域的GDP增長率達到5.4%，居于全球首位，遠遠高于全世界GDP增長率2.7%，成為全球經濟增長前景的主要驅動力。“未來中國零售市場潛力不容小覷，發展前景十分可觀。”楊青表示。

然而另一面，零售業正在遭受包括電商在內的多方夾擊。美國市場研究機構eMarketer表示，從2015年到2019年，電商零售業的營業額增長將持續超過實體店銷售的增長。除此以外，國內零售業產品同質化嚴重，行業成本上升和供應鏈復雜等，都是現階段零售業所面臨的挑戰和壓力。面對如此窘境，中國零售業亟需轉型升級，力求革新。

創新驅動下，出口企業的發展趨勢已初露端倪，跨境電商便是其中之一。2015年，全國進出口總值24.58萬億元，同比下降7%，其中，跨境電商交易規模為5.4萬億元，同比增長28.6%。據商務部預測，2016年跨境電商進出口額將增至6.5萬億元，年增長率將超過30％，2017年將達到8萬億元的市場交易規模。

UPS中國華南區貨運代理業務總經理張庶民認為，作為零售業的新趨勢之一，跨境電商發展的關鍵是全球供應鏈的整合，其對企業的運營、銷售渠道等均提出了更高的要求。除此以外，零售業還呈現出以下三種趨勢：一、全方位購買渠道；二、優質的售后服務；三、社交媒體的影響。新的趨勢意味著新的需求，企業需要不斷優化供應鏈來滿足這些潛在的需求，從而有效提高客戶對品牌的認知度、美譽度和忠誠度。

供應鏈管理優化，鏈條式思維獲共贏

為了搶占市場先機，供應鏈管理成為企業之間的競爭利器。“供應鏈會成為出口企業的生命線，企業要以鏈條的思維去看待自己的生意，要和你的上下游供應商實現共贏。”細刻網絡科技有限公司商務拓展總監朱東坡表如是說。

針對于此，俄優選CEO陳聰提出了如何幫助上下游供應商以實現共贏的具體操作案例。“假設零售商沒有足夠資金進行采購，怎樣才能幫助他呢？這時候，大家應該扭轉以往的思維，以鏈條式的思維去看待這件事情。你可以幫助他加快周轉，將貨物寄送到他的境內，并讓你的物流合作伙伴幫你提供多渠道補貨的方案。如果他還有線上渠道的話，你甚至應該提供減輕庫存壓力的方案給他，比如一鍵代發貨等。”通過重塑上下游供應商的連接方式，企業很有可能會成為他人無法取代的合作伙伴。

在這樣的市場變化過程中，這是用供應鏈的思維實現企業突破的事實。在行業競爭激烈的前提下，供應鏈的優化足以成為一個企業的核心競爭力。張庶民認為，幫助企業實現供應鏈管理的關鍵之一是物流，優質的物流服務能力能夠讓企業在新的競爭趨勢下搶占先機，并幫助企業提升效率，降低成本。“第一，幫助企業縮減成本，物流企業若有好的優化的供應鏈，便能夠降低其勞動成本，減少倉儲費用，以及避免不必要的罰款和延誤等；第二、幫助企業促進銷售額，增加重復銷售率，并通過幫助企業加快支付速度而改善現金流；第三、幫助提升用戶滿意度，簡化退貨流程，增強訂單交付的質量。”

解決物流痛點，提升用戶體驗

正所謂“用戶體驗的生命線就是物流”，這是業內的普遍共識，也是所有企業的痛點。只有切實解決物流難題，企業才能破風前行。

深圳市美雅時表業有限公司是一家專注于手表設計和生產銷售的企業，60%的業務為B2B外貿出口，其產品主要出口歐美等國家，因其快速的反應能力而受到眾多海外買家的青睞。在一次積極開拓新興市場的過程中，一位巴西的客戶讓美雅時體會到“最后一公里”物流的重要性。由于美雅時自身出色的設計制造能力，所有產品生產皆按照客戶的規定時間全部完工，然而，最終結果卻因物流延時而導致客戶滿意度非常差，此前工廠加速趕工的所有努力也因此而付之一炬。美雅時副總經理馬春林認為，物流對用戶體驗來說至關重要，而時效性和安全性則正是所有物流的核心價值所在，只有具備上述二者，才能真正提升客戶的滿意度。

類似美雅時這樣的案例并不罕見，楊青認為，物流企業有責任確保客戶的貨物及時送達，而這也是最為基本的。針對于此，一家強大的物流合作伙伴應該具備以下幾項能力：一、能夠滿足客戶多渠道銷售的需求；二、強大的清關能力；三、先進的管理系統，可提供可視化跟蹤的信息服務。而今天的UPS，不再是僅僅為客戶提供一項單一的產品，UPS更強調的是為客戶解決困惑和痛點，并為其提供定制化的解決方案，讓客戶實現自身價值的最大化。除此以外，UPS還深入研究行業狀況，對市場的最新動態皆有所洞察，并以此提供企業更多行業前沿信息，以幫助企業搶占市場先機。

針對沙龍中討論的物流公司提供區域市場調查專業數據、幫助企業快速及時地了解市場的服務，此次沙龍的特邀VIP嘉賓—福州華爾茲國際貿易公司創始人林心棟就表示非常感興趣“我們最希望了解南美市場的情況，最近接觸了巴拿馬的客戶，發現那邊通關手續很麻煩，如果有相關調查數據，會有很好的參考價值。”

諸如此類，衡量一家物流合作伙伴能力的因素不一而足，然而，能夠很好地平衡企業成本與效率，并最終提升客戶滿意度的物流企業，則是出口型制造企業的最好搭檔。