一個木盒引發(fā)管理者的反思:“老好人”終面臨整頓

A公司是國內(nèi)一家老牌的葡萄酒制造商，年銷售收入在10億元左右。該公司銷售部在7月初接下了一位客戶大額的定制型木盒裝葡萄酒訂單，而且這名客戶是剛剛從競爭品牌手中搶過來的，可以說這次交易對未來雙方的合作非常關(guān)鍵。對此，公司總經(jīng)理特意對銷售部、技術(shù)部、采購部、生產(chǎn)部等相關(guān)部門做了部署，要求他們務(wù)必按合同要求在葡萄酒消費旺季前準時交貨；各部門當(dāng)時做出了承諾，且在每周總經(jīng)辦會議上也匯報了相關(guān)進度（實際上相關(guān)責(zé)任人并未及時、完整反應(yīng)存在的問題）……臨近交貨期，采購部卻匯報說，因原料不合格、供應(yīng)商能力不足等因素，木盒還不能完全到位，對此總經(jīng)理非常生氣卻又不得不趕緊“滅火”……

相信很多公司都面臨過類似情況，似乎在計劃控制內(nèi)的工作也會因各種各樣的原因而不能有效執(zhí)行。那問題來了，執(zhí)行不給力的真正原因是什么呢？

簡單說，工作目標是由一個一個相互聯(lián)系的、立體的微觀任務(wù)沿著時間線逐步完成來實現(xiàn)，而達成目標則需明確具體的策略、責(zé)任人及職責(zé)、流程、標準、資源、預(yù)算等要素，然后才是執(zhí)行者的具體落實。為了更好推進工作的完成，公司可能還會根據(jù)需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門、建立事項跟蹤監(jiān)督機制，以及相應(yīng)的激勵績效機制等。

執(zhí)行就是有結(jié)果地做事，要的是結(jié)果，如果內(nèi)外部環(huán)境理論上都在可控范圍內(nèi)（除去不可抗力因素），沒有達成預(yù)期結(jié)果都可以稱之為執(zhí)行不力。如果發(fā)生執(zhí)行不力，首先需界定清楚是執(zhí)行者個人原因（含部門原因，由部門領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)），還是公司原因。個人問題責(zé)任在執(zhí)行者，比如工作能力不足、出現(xiàn)問題不及時反饋、工作效率低下等；公司問題責(zé)任在公司，比如職責(zé)界定不清晰、流程設(shè)計不合理等。相對個人問題而言，公司問題是更一種客觀狀態(tài)，需要系統(tǒng)的、長時間的來解決，在此不多談。在執(zhí)行者個人層面，執(zhí)行不力大多不是因為工作能力（如果員工能力不足，公司一般是不會讓其承擔(dān)相應(yīng)工作的），而是因為工作態(tài)度，或者說在既定工作環(huán)境下對工作的綜合看法，其中“老好人”問題絕對是一個造成執(zhí)行不力的“毒瘤”。“老好人”的突出特征就是，為了避免得罪人、搞好人際關(guān)系，不愿主動推進上下游工作、不愿及時把問題暴露出來，不愿為結(jié)果負責(zé)，消極等待，等到必須面對時就相互推諉、不愿承擔(dān)責(zé)任，甚至講義氣“背黑鍋”，而犧牲的卻是工作效率、公司利益。

那問題又來了，既然“老好人”實際上并不是真的好反而是公司一害，嚴重影響公司執(zhí)行力，那該怎么治呢？

明確責(zé)任，結(jié)果導(dǎo)向

公司給個人安排一項工作，若雙方達成一致意見，那執(zhí)行人須為結(jié)果負責(zé)。為了完成工作，執(zhí)行人有責(zé)任自行跟進上下游環(huán)節(jié)，以及努力協(xié)調(diào)各種資源向前推進。如果部門條件不成熟，部門領(lǐng)導(dǎo)要帶領(lǐng)團隊根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況，制定策略，設(shè)計、優(yōu)化相關(guān)的流程、標準、工具等，想辦法解決問題、提升效率；涉及到多部門運作的，部門領(lǐng)導(dǎo)可以提案或提建議，然后由公司負責(zé)協(xié)調(diào)、推動。請記住，公司只負責(zé)宏觀層面的指導(dǎo)，其它細節(jié)完善主要責(zé)任還是在部門，若要求或等待公司完全安排好各個執(zhí)行細節(jié)，那也不現(xiàn)實。如果工作目標最終沒達成，執(zhí)行人可以解釋，但第一責(zé)任推不掉；公司愿意聽解釋是為了分析原因，找出解決辦法，找出次要責(zé)任者，避免下次再犯同類問題，但絕不是沒完成工作、執(zhí)行不力的借口。

定期跟蹤、監(jiān)督

對于常規(guī)工作的跟蹤監(jiān)督，公司可要求總經(jīng)辦或企管部嚴格行使相關(guān)職責(zé)。比如，在周/月例會上不僅要求各部門匯報且要質(zhì)詢：重點工作完成進度怎樣？若沒完成，什么原因?qū)е碌模咳绾谓鉀Q？等等。對于專業(yè)性較強或涉及多部門的工作，公司可成立專門的工作小組，由其負責(zé)跟蹤落實。需要強調(diào)的是，監(jiān)督者更不能當(dāng)“老好人”，“睜一只眼閉一只眼”的結(jié)果可能就是給執(zhí)行者“沒人管，不用為結(jié)果負責(zé)”的錯覺，執(zhí)行不力的問題也將更加普遍、嚴重。當(dāng)然，跟蹤、監(jiān)督畢竟是被動式管理，有些還屬于事后監(jiān)督具有滯后性，主要還要靠執(zhí)行者的自覺性，畢竟公司把執(zhí)行者放在這個位置給予相關(guān)權(quán)利與資源，執(zhí)行者也就有義務(wù)把工作做好。

獎罰分明，獎優(yōu)罰劣

獎罰機制是對員工執(zhí)行效果的有力牽引，重在獎罰分明、尺度得當(dāng)。獎罰的尺度包括三個層面：誰應(yīng)該獎，誰應(yīng)該罰；該怎么獎，該怎么罰；獎多少，罰多少。具體而言，就是公司的薪酬機制、績效考核機制等相應(yīng)獎罰機制要完善起來并充分發(fā)揮其價值。“無利不起早”，大家常說的責(zé)任心太難界定也不穩(wěn)定，規(guī)范的管理機制更為客觀、可靠。試想，沒有經(jīng)濟上的激勵與約束，誰會持續(xù)認真工作？若干好干壞一個樣，誰還能負責(zé)任的工作？如果常存在“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象，好的人才誰愿意進來？員工與組織沒了經(jīng)營活力，企業(yè)還能健康發(fā)展嗎？由此可見，獎罰不分明、不合理，沒有約束力，很難保證員工及公司有執(zhí)行力，甚至是危害到公司的發(fā)展根本。

明確不提倡“老好人”文化

公司需徹底明確不提倡、不同情做“老好人”者，而是鼓勵、表揚真正產(chǎn)生卓越績效、解決問題的好人。鼓勵敢于擔(dān)當(dāng)，主動發(fā)現(xiàn)問題、持續(xù)解決問題的行為；反過來，定要懲罰那些因做“老好人”而耽誤公司高效運作、損害公司利益的行為。公司不否認人際關(guān)系的重要性，但必須建立在良性范圍內(nèi)，不得以犧牲公司利益為代價。試問，只做“老好人”，人際關(guān)系搞得好工作卻做不好，對公司而言有什么價值呢？請記住：公司請你來是做事的，不是來搞人際關(guān)系交朋友的。在這一點上，除了常見的文化宣貫手法，各級管理者需言傳身教把此思想傳遞下去，尤其是企業(yè)老板和高管要以身作則。

執(zhí)行就是有結(jié)果地做事，要的是結(jié)果。如果“老好人”問題是造成公司執(zhí)行不力的重要原因，那就旗幟鮮明的先拿這個“毒瘤”開刀吧！