“大家感覺這個設(shè)計好嗎？我對頂端通欄黑色極為反感，可是公司內(nèi)90%的人都說好！請大家評評，感謝各位指教！”這是京東商城奢侈品頻道上線時，劉強(qiáng)東發(fā)的一條征集意見的微博。

作為企業(yè)的最高管理者，劉強(qiáng)東完全可以根據(jù)自己的喜好否掉這個讓他反感的設(shè)計，但是他沒有。微博變成了他集思廣益的平臺，展現(xiàn)其民主的管理風(fēng)范。或許正因為如此，微博上大多數(shù)留言的網(wǎng)友叫他東哥。“我是一個有的時候比女人還溫柔的男人。”劉強(qiáng)東在微博上回應(yīng)外界對他強(qiáng)勢的說法。

對于一個真實的劉強(qiáng)東，微博沒能體現(xiàn)的是，從單匹馬的創(chuàng)業(yè)者，到如今上萬人規(guī)模的企業(yè)管理者，劉強(qiáng)東的鐵腕管理無所不在。

“專制”的勝利

劉強(qiáng)東每天用上下班的零碎時間發(fā)微博，沒有專業(yè)團(tuán)隊幫忙打理，有的時候在微博上得罪人，還要接受公關(guān)部門的“批評教育”。即使如此，劉強(qiáng)東還是改不了“逗逗網(wǎng)友”的習(xí)慣。

對于劉強(qiáng)東而言，管理企業(yè)顯然沒有管理微博那么簡單，不僅需要恰當(dāng)?shù)膴蕵肪�神，有時候也要力排眾議。

“公司每天都在變化，對我要求也在變化，包括能力和眼光。”劉強(qiáng)東認(rèn)為，一個優(yōu)秀的管理者，需要專制和民主的二維：執(zhí)行層面，要高度民主，放權(quán)，不能隨便干涉；戰(zhàn)略層面，可能真的要專制。

管理者劉強(qiáng)東最喜歡看的兩本書，一本是關(guān)于歷屆美國總統(tǒng)就職演說的，另外一本是寫撒切爾夫人的。

劉強(qiáng)東說，“撒切爾夫人在英國從政12年間，發(fā)生了很多事情，包括煤礦罷工。她寧愿多花錢去國外進(jìn)口，也不屈服。她對政治經(jīng)濟(jì)的堅持，讓當(dāng)時英國經(jīng)濟(jì)很好。”這給了劉強(qiáng)東很大的影響，在他認(rèn)為，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，必須是做了大多數(shù)人看不到、想不到的事情，甚至是力排眾議。要堅持自己的選擇，而不是取悅于很多人。

而這種力排眾議，在京東商城的多次轉(zhuǎn)型中也清晰可見。

1998年創(chuàng)業(yè)到2001年，劉強(qiáng)東在中關(guān)村做IT產(chǎn)品的代理商，當(dāng)時做了60%以上的市場份額。“雖然很賺錢，但沒有價值。所以我們選擇轉(zhuǎn)型往下走，做零售商，這樣可以掌握終端用戶。”雖然當(dāng)時大部分員工不接受，但在劉強(qiáng)東的堅持下還是轉(zhuǎn)做零售商。

2004年，因為非典無意中做了電子商務(wù)。再一次面臨開店還是做電子商務(wù)的選題。當(dāng)時網(wǎng)上只做到1000萬元的銷售額，而實體店已經(jīng)開到了沈陽，線下銷售額做到了9000萬元，大部分員工也選擇做實體店。“仔細(xì)思考后，我很專制地決定做電子商務(wù)，關(guān)店鋪。”

劉強(qiáng)東說。第三次是將3C品類擴(kuò)充到百貨。現(xiàn)在回頭來看，京東商城能有今天的規(guī)模，某種意義上可以說是“專制”的勝利。

“農(nóng)村包圍城市”

正如劉強(qiáng)東在微博上所言，關(guān)于京東商城資金鏈的問題每年都在說，都快不是新聞了。

事實上，對京東商城目前存在的最大的問題，劉強(qiáng)東直言不諱：不是資金鏈的問題，而是管理能力的問題。

劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)，京東商城想要錢隨時可以有，投資人排著隊要給錢。他更在意的問題是，早晚京東要成為超過十萬人的公司，所以京東商城一直都有自己的發(fā)展主線：在任何階段，都要培養(yǎng)團(tuán)隊。

此外，劉強(qiáng)東給京東的每個階段劃了重點(diǎn)。比如第一個五年的主要任務(wù)是品類的擴(kuò)張；第二個五年規(guī)劃是B2C物流體系的搭建；第三個階段，2015年之后，細(xì)節(jié)的提升和成本的控制是集團(tuán)的中心任務(wù)。從剛創(chuàng)業(yè)時的一個人到現(xiàn)在的2萬多人，京東規(guī)模的膨脹帶給劉強(qiáng)東更多的是從一個開疆?dāng)U土的開拓者轉(zhuǎn)變成為一個企業(yè)管理者的角色挑戰(zhàn)。

作為一個管理者，在第一個五年規(guī)劃時，團(tuán)隊人數(shù)不是很多，戰(zhàn)略的思考不需要多強(qiáng)，只要有更多的領(lǐng)導(dǎo)力就行。所以那段時間，京東商城內(nèi)部每年只開一次戰(zhàn)略會。

到了第二個五年計劃，很多風(fēng)險投資加入，這個階段需要談戰(zhàn)略了。第二個五年計劃自去年實施以來，已經(jīng)開了好幾次的閉門戰(zhàn)略會議，每次都是3天。“這么大規(guī)模，不從戰(zhàn)略層面思考和管理，會發(fā)生大的管理事故。”劉強(qiáng)東說。

目前，管理層占到京東整體人員的10%，很多高管來自國際化企業(yè)，有著不同的企業(yè)文化背景。而劉強(qiáng)東對這些有著不同背景的人的管理方法就是：農(nóng)村包圍城市。“對我們來說，我們是農(nóng)村人，他是城里人，半年后把他改造成農(nóng)村人。”

值得注意的是，京東對團(tuán)隊的建設(shè)思維，相比外聘職業(yè)經(jīng)理人，更強(qiáng)調(diào)自身的學(xué)習(xí)能力，從內(nèi)部提拔干部。“我們團(tuán)隊里沒有誰帶過超過一萬人的團(tuán)隊，包括我，但我們有能力管理好現(xiàn)在的2萬人。”劉強(qiáng)東說。

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