前不久俱樂(lè)部聚會(huì)時(shí)，結(jié)識(shí)一位事業(yè)成功的企業(yè)界朋友，學(xué)自哈佛大學(xué)，聊得甚是愉快，席間問(wèn)起在哈佛的幾年中，修過(guò)的最受益的課程是什么？他不加思索的回答：觀人學(xué)，聽(tīng)起來(lái)好像這公頗通《易經(jīng)》，幾個(gè)朋友好奇之余，請(qǐng)他分享了一番，覺(jué)得另有一番天地，頗為易學(xué)好懂，是為記之：

1、什么是觀人學(xué)

孫子兵法有云，知己知彼，百戰(zhàn)百勝；知己不知彼，一勝一負(fù)；不知己不知彼，百戰(zhàn)百殆；觀人學(xué)的理論基礎(chǔ)是：人是可以通過(guò)觀察看的懂的；價(jià)值觀、性格和能力是觀人學(xué)三要素，也是企業(yè)管理者識(shí)人的三扇窗戶(hù)，向內(nèi)看，可以把自己看的清楚；向外推，可以把別人認(rèn)識(shí)明白；當(dāng)然，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，所謂知人者智，自知者明，都不是容易做到的事情，法國(guó)詩(shī)人拉封丹在《褡褳》中說(shuō)到，每個(gè)人的肩膀上都背著個(gè)褡褳，前面口袋里面都裝著自己的優(yōu)點(diǎn)，后面口袋里面都裝著自己的缺點(diǎn)，所以，每個(gè)人很容易看到自己的優(yōu)點(diǎn)，而不能看見(jiàn)自己的缺點(diǎn)，而看別人正好相反，很容易看到別人后面口袋里面的缺點(diǎn)，看不見(jiàn)別人前面口袋里面的優(yōu)點(diǎn)。

2、關(guān)于價(jià)值觀

價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周?chē)�的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。一方面表現(xiàn)為價(jià)值取向、價(jià)值追求，凝結(jié)為一定的價(jià)值目標(biāo)；另一方面表現(xiàn)為價(jià)值尺度和準(zhǔn)則，成為人們判斷價(jià)值事物有無(wú)價(jià)值及價(jià)值大小的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人的價(jià)值觀一旦確立，便具有相對(duì)穩(wěn)定性；價(jià)值觀是人認(rèn)識(shí)世界的觀點(diǎn)，個(gè)人堅(jiān)持什么，個(gè)人反對(duì)什么，決定了一個(gè)人的行為，可以簡(jiǎn)單的分為工人型價(jià)值觀、商人型價(jià)值觀、社會(huì)型價(jià)值觀、政治型價(jià)值觀等；在企業(yè)中，工人型價(jià)值觀的員工工作比較踏實(shí)、本分，安于本職工作；商人型價(jià)值觀的員工特點(diǎn)是比較唯利是圖；政治型價(jià)值觀是善于勾心斗角，玩弄權(quán)術(shù)；社會(huì)型價(jià)值觀的員工樂(lè)于助人，帶頭奉獻(xiàn)。個(gè)人的價(jià)值觀決定了一個(gè)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和行為傾向，做為優(yōu)秀的管理者對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員是不得不明晰的，所謂道不同，不相與謀。

3、關(guān)于性格

性格是一個(gè)人對(duì)人對(duì)事的態(tài)度和行為的心理特征，決定了一個(gè)人對(duì)事物的熱愛(ài)與否，我們都知道善于搞生產(chǎn)的人不一定適合干銷(xiāo)售，善于干銷(xiāo)售的人不一定適合干生產(chǎn)，因?yàn)檫@兩種工作所需要的人得性格差異性較大，一個(gè)要求活潑、善于人際溝通；另一個(gè)要求踏實(shí)穩(wěn)重、關(guān)注細(xì)節(jié)；當(dāng)然個(gè)別情況例外，性格有很多種分類(lèi)方法，例如根據(jù)人際關(guān)系有人把性格劃分為A、B、C、D、E5種；A型性格情緒穩(wěn)定,社會(huì)適應(yīng)性及向性均衡，但智力表現(xiàn)一般,主觀能動(dòng)性一般,交際能力較弱；B型性格具有外向性的特點(diǎn),情緒不穩(wěn)定，社會(huì)適應(yīng)性較差，遇事急躁,人際關(guān)系不融洽；C型性格具有內(nèi)向性特點(diǎn)，情緒穩(wěn)定，社會(huì)適應(yīng)性良好，但在一般情況下表現(xiàn)被動(dòng)；D型性格具有外向性特點(diǎn),社會(huì)適應(yīng)性良好或一般，人際關(guān)系較好,有組織能力；E型性格具有內(nèi)向性特點(diǎn)，情緒不穩(wěn)定，社會(huì)適應(yīng)性較差或一般，不善交際，但往往善于獨(dú)立思考，有鉆研性；善于識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的性格，提高人崗匹配度是企業(yè)邁向優(yōu)秀的前提。

4、關(guān)于能力

能力是指順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件；能力是直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征；能力素質(zhì)模型是從組織戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，提高實(shí)際業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)的一種獨(dú)特的人力資源管理的思維方式、工作方法、操作流程。著名的心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授大衛(wèi).麥克里蘭博士是國(guó)際上公認(rèn)的能力素質(zhì)模型方法的創(chuàng)始人，他把能力素質(zhì)劃分為五個(gè)層次：知識(shí)、技能、自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)，同時(shí)提出，不同層次的能力素質(zhì)在個(gè)體身上的表現(xiàn)形式不同。我們可以把人的能力素質(zhì)形象地描述為漂浮在海面上的冰山（冰山理論），知識(shí)和技能屬于海平面以上的淺層次的部分，而自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)屬于潛伏在海平面以下的深層次的部分，而研究表明，真正能夠把優(yōu)秀人員與一般人員區(qū)分開(kāi)的是深層次的部分。因此，麥克里蘭把不能區(qū)分優(yōu)秀者與一般者的知識(shí)與技能部分，稱(chēng)為基準(zhǔn)性素質(zhì)，也就是從事某項(xiàng)工作起碼應(yīng)該具備的素質(zhì)；而把能夠區(qū)分優(yōu)秀者與一般者的自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)稱(chēng)為鑒別性素質(zhì)；

識(shí)人是用人的基礎(chǔ)，對(duì)于優(yōu)秀的管理者，定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊(duì)伍，人是最寶貴的資源，也是最難管理的資源，風(fēng)險(xiǎn)大且難以轉(zhuǎn)移，要做到知人善任，把合適的人放到合適的崗位上，用人所長(zhǎng)、容人所短，天下無(wú)不可用之人；道德經(jīng)云：“君子待人，敬而不失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也”。

北大縱橫企業(yè)管理咨詢(xún)公司是中國(guó)起步最早,也是目前中國(guó)最大的企業(yè)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu).它先后為國(guó)內(nèi)近千家企業(yè)提供一流管理咨詢(xún)服務(wù)，其中三分之一為國(guó)內(nèi)５００強(qiáng)或上市公司，積累了豐富的管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。公司與政府各主要部門(mén)、各行業(yè)協(xié)會(huì)、各研究機(jī)構(gòu)、各高校建立了廣泛聯(lián)系，從而使得公司擁有眾多的專(zhuān)家為公司項(xiàng)目的運(yùn)作把脈。