企業如何成為商業叢林中的最適者

最適者不一定是現實中最強的，但一定是反應最靈敏的，人們常說的“快魚吃慢魚”也有點這個意思。但是，這個反應至少包括兩個層次：一是對每時每刻都會遇到或可準確預見的細小變化或挑戰做出及時準確的響應，就像一只美洲草原上的兔子在面對捕食者的追捕時一樣，這事關生存，如海爾能不能對用戶關于服務或產品使用中的任何一點抱怨做出令顧客滿意的響應？當某個重要供應商因種種原因不能及時供貨時應該怎樣保證生產的有序進行？市場上遙傳海爾正面臨財務危機時應該怎樣反應？等等；二是對環境中可能發生的或在中長期范圍內將發生的重大變化，企業怎樣做出反應？由于從緊迫性上看這個層次遠沒有前一個層次強烈，如果馬上做出正確的反應阻力相當大，而且可能會損害企業的短期利益甚至危及生存，如果反應太晚，又可能錯失良機，更為重要的是，這個層次的反應可能必須是持續的。

對企業而言，要想成為商業叢林中的最適者，這兩個層次的反應缺一不可；但要同時兼顧，卻非易事，這也是為什么在一個相對較長的時間內譬如50年來看真正堪稱成功者的企業屈指可數的原因。怎樣才能做出準確及時的反應呢？首先必須有一個靈敏的監測與反應系統：哪些方面是企業的成敗攸關因素？這些因素又可以細分為哪些元素？譬如對海爾家電業務而言，品牌、產品對目標用戶的適用性、成本與庫存控制、用戶購買與使用體驗、對新技術與應用的反應等等，都是成敗攸關的因素，在這每一個因素之下，又有非常具體的內容，那么海爾能不能隨時掌握在這些方面已經出現、即將出現或可能出現的變化做出準確及時的反應？而從更長遠和更廣泛的范圍來看，海爾現有的業務組合各自的前景如何？比如家電業務的現有產品會不會被其他產品替代，乃至家電業務繼續下去是否仍然有利可圖？要不要進入新的領域？等等。

但是，認識到哪些因素重要以及所面臨的變化趨勢還只是一個前提，就像那只兔子僅僅認識到正處于危境仍不足以挽救它的生命一樣。兔子有靈敏的耳朵和長長的后退，能夠助長它對危險的意識和奔跑的速度，這才是它的適應能力的體現；同樣，企業也必須有敏感耳朵眼睛和強有力收放自如的四肢。怎樣才能做到這點呢？企業本身只是一個名字，真正使它有生命的是它的管理者和員工。如果這些管理者和員工能夠把企業當做自己的事（動機），能夠認識到需要做什么（眼睛耳朵），能夠準確做到（四肢），并且能勁往一處使（大腦與神經中樞即管理者），則這個企業多半就是那種最適者。