網絡管理員工是一柄棘手的雙刃劍

對于現代企業而言，網絡無疑是一柄棘手的雙刃劍。
　　一方面，隨著企業信息化建設的普及，它是當今商業環境里企業和合作伙伴、客戶以及供應商聯系的必備手段和信息的必要來源；另一方面，網絡也是各種娛樂活動的渠道，是分散員工精力、生產力流失的根源，而重要資料的泄漏和不可控的安全隱患更使這些企業面臨巨大經濟損失和法律風險。
　　然而從員工的角度說，生活中的許許多多方面如今都以網絡為媒介和內容，無論是交流、娛樂，還是掘金。既然公司提供了充分的條件又沒有什么可以預見的后果，尤其是在大環境允許的背景下，能在上班的時候做自己的事，掙自己的銀子，何樂而不為呢？工資再多也是那么少，工作時間再短也那么長，上班的時候輕松一下，刺激一點，多少心中愜意。
　　內外交困
　　據網絡應用和網絡安全解決方案提供商——萊克斯信息技術（北京）有限公司總裁尹志超介紹，目前企業信息化管理呈現出一種"內外交困"的局面，企業不但受到垃圾郵件、間諜軟件、網絡釣魚、DDoS攻擊的侵擾，還面臨企業內部非常規上網行為導致的損失。
　　 "由于受到辦公空間、座位、布局等因素的影響，管理者對員工的上網行為不能完全掌控"，上班時間炒股、沉迷網游、無序上傳下載占用帶寬資源等一系列企業內部員工非常規上網行為影響到企業良性的工作運轉，而由于通過網絡導致企業重要資料的泄露，又使企業蒙受巨大的經濟損失和法律隱患，，員工上網操作完成后，一旦關閉窗口，便無據可查，而如何界定工作還是娛樂也是一個很大的問題，由于員工的網絡行為具有很強的隨意性，他們在網上浪費了大量的工作時間，往往都有著"一籮筐"看似合理的借口。
　　據中國社會科學院社會發展研究中心的一項調查報告顯示，被訪網民使用最多的網絡資源是網絡新聞（65.9%），而真正用于學習和工作的比例還不到40%，由此根據用戶上網時間和人力成本推出，一個由50人組成的中型企業，如果每人每天與工作無關的上網時間達到2小時，企業每年會因此損失57.7萬元。
　　面對如此龐大的損失，企業主們往往對此"束手無策"。
　　 隱私憂患
　　有人說，缺乏實時的網絡使用監控工具，是管理者對此"束手無策"的主要原因，但有了監控工具之后情況又如何呢？
　　2005年年底，上海某月薪3萬元的女白領莉莎在公司使用MSN與男友談論私密話語時被監控并被傳播，憤然離職。對企業員工的上網行為的監控，是否有違人權？已成為爭議很大的話題。
　　民法第120條內規定了公民的姓名權、肖像權和名譽權。而在最高人民法院關于貫徹執行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見內提到，以書面、口頭等形式宣揚他人隱私，造成一定影響的，應當認定是侵害名譽權的行為。除此以外，在我國的其他法律法規中，個人隱私權也是與名譽權掛鉤，需造成一定影響后，才能追究其責任。
　　深度思考
　　通過瀏覽各種討論可以發現，多數問題的焦點集中在如何管理上，有些人提到了應不應該管，但是我們往問題更深的角度想的話不禁會發問，為什么要管理呢？員工的工作時間太多了以至于閑暇很多嗎？問題出現在哪個層次上呢，制度的還是管理手段的？針對問題就沒有別的辦法了嗎？
　　首先來看員工的“閑暇”時間。當然我們分析的行業都是和網絡相關的。據權威調查，根據行業不同人均實際日工作時間從2小時到18小時不等，但同時可以基本上得出結論工作時間和收入是成正比的，例如77%的IT從業人員的工作時間在8個小時以上而其平均薪水也是相對較高的。實際工作時間較少的是部分政府機關和事業單位，常常低于4小時。而超過八成的較小規模文化、傳播、咨詢等公司的員工實際日工作時間在6小時至7小時之間，這一部分企業因規模小管理相對容易。
　　從數據上顯而易見絕大多數用人單位勞動者實際應工作時間是相對于國家規定的八小時相當飽和的，那么員工的“閑暇”從何而來呢？企業管理和企業收益的相關性已經不言而喻，這也是各型企業爭相追捧高級管理理論熱潮的原因，從6sigma到水煮三國，從彼得·杜拉克到世界是平的……很容易聯想到閑暇閑的是資本的流失，輸的是企業和管理層。
　　別的辦法呢？財力雄厚的跨國企業是有辦法的，通過一個完全開放自由專業的管理體制就解決問題了。Google的夢幻工作環境給所有人印象深刻，自由，張揚，歸屬感之類的詞不斷的飛入腦際。然而設想一個不足五十人的初生IT企業也提供這樣的“人文”環境，結果不言而喻。回到管理軟件的問題，傳統解決方案是限制地址，內容等，這種一刀切的手段幾經越來越不合實際，最新的管理軟件解決了這些問題但并不是一勞永逸，要想達到效果仍然需要一個高水平高層次的管理團隊與之相配合。
　　尹志超認為，網絡行為管理實際上一把雙刃劍，網絡行為管理是手段，不是目的。管理者通過網絡行為管理，目的是為幫助企業員工建立一個規范的上網習慣，并以此來提高工作效率。他同時指出，管理者在通過軟件提高工作效率的同時，更應做好監控信息的管理，只有這樣企業與員工才能和諧地相處。
　　據悉，目前推出上網行為管理系統的廠商不在少數，國際上有Websense、Bluecoat等廠商，國內有萊克斯、網康、金盾等企業。這些上網行為管理系統，基本上都能實現對網絡帶寬分配、上網行為監控等功能，例如對員工的Web訪問、文件傳輸、網頁操作等上網過程的詳細記錄。 但這一管理模式能不能得到企業與員工的認可，仍待觀察。