《帶著微笑去工作》讀后感

《帶著微笑去工作》是護理部推薦給每年新入職員工閱讀的書本之一。現在我參加工作兩年多了，當我再次閱讀時，才發現了其中的奧妙。書中的“微笑是一種職業操守、更是一種修養、一種氣質、一種風度、一種力量，微笑對我們人生成長極其重要，它是通往成功的捷徑”的觀點我很認同。

身為一名護理人員的我，每天要面對的除了同事們還有形形色色的病人和家屬，任何人也不愿意，也不喜歡冷若如霜的面孔。雖然每天背負著很多重任、壓力，也會有很多的不愉快。但是如果我們能保持陽光的心態，保持微笑，便是化解矛盾，解決問題的方法。一抹真誠的微笑不僅能給人親切、鼓勵、溫馨的感覺，還是自信的表現，如果能經常帶著微笑，無疑就是擁有人際交往中美好的名片。

我的帶教老師吳雙鳳，每個月病人實名表揚都是她最多，她是一位活潑開朗、愛搞怪的女生，哪里有她哪里就充滿笑聲、充滿快樂。她不僅知識面廣，技術好，和病人溝通更是有一手。病人的很多不愉快，被她的“嬉皮笑臉”化解了。我剛到科室上班不久，她帶我去病房幫病人做一個操作，病人認為我是實習生，當他是試驗品不情愿讓我操作，她用她那招牌的“吳式幽默”三言兩語就將病人說服了，結束操作時病人說：“小妹妹，你不但要學你老師的技術，更要學習她的微笑。我們很喜歡她，每次進來都帶著笑臉。”這句話也感化了我，是的我不僅要向她學習技術，更要學習陽光的心態，無疑微笑、笑聲，便能拉近人與人之間的距離。

曾經有一位病人，同事們都說他脾氣不好，很難溝通，也不愛搭理人。我是他的管床護士，便去一探究竟。一到房門我便很熱情地向他打招呼，問候他，沒想到他第一句話說：“你們不用來看我的，把你們的服務做好就行了。”我很驚訝，但我馬上想肯定是我們工作中有做得不到位的地方才讓他產生的成見，于是我馬上微笑的說：“阿叔，我知道您現在有些辛苦，我們會盡量和醫生一同解決您的痛苦。請問我們有哪些地方做得不好的嗎？請您多提寶貴意見，做得不好的地方我們盡量改進。”然而他滔滔不絕地講了很多，印象最深刻的是，他說：“你們個別護士啊，進來打針做治療，面無表情，連個笑臉都沒有，你們怎么可以這樣呢？”這句話讓我若有所思，深刻意識到微笑的魅力。病人也許只想要在這陌生的環境里想要得到親戚、溫馨的感覺。你向對方微笑，對方也報以微笑，你對他微笑，他便覺得自己是一個受他人歡迎的人，所以他報以你微笑。所以，凡事有兩面性，也許他并不難溝通，也許微笑就是化解矛盾的方法，他只想要一抹真誠的微笑。

我們常常說辦公班的同事是科里的“門面擔當”，是第一時間與病人接觸的對象，第一印象是很重要的。面帶微笑、禮貌熱情接待病人是我們的職責，讓病人感覺無論是醫護人員還是病區都是親切的，減少對醫院環境的一種抗拒，使其放松心情。帶著微笑去交談能拉近彼此的距離也為此建立醫患之間的信任。留下了好的第一印象，護理工作滿意度也提高了。當看到護理服務滿意度調查表表揚欄里有自己的名字出現的時候，心情豁然開朗，這就是患者對我們護理工作最大的肯定。

帶著微笑去工作吧，首先要學會打開心扉，保持微笑，這樣你會發現其實工作起來很愉快，也會受到別人的關心。帶著微笑工作吧，它會使你真誠對待患者，向其提供優質的服務，讓患者更加地信賴你。