為了深入了解社區(qū)自治工作，協(xié)助物業(yè)治理活動，解釋“業(yè)主拒繳物業(yè)費”現(xiàn)象背后的緣由并提出相應(yīng)對策，7月20日至30日，蘇州大學(xué)“問渠尋源——蘇州業(yè)主拒繳物業(yè)費社會調(diào)查隊”前往蘇州市石湖天璽小區(qū)進行實地調(diào)研。調(diào)研形式涵括發(fā)放問卷、采訪相關(guān)負(fù)責(zé)人員、參與跑票等，調(diào)查隊隊員們走訪社區(qū)一線、聚焦民生問題、關(guān)注業(yè)主需求，足履實地，風(fēng)雨無阻，在基層社區(qū)中實踐所學(xué)，為改進基層群眾自治工作探尋良方。
圖為實踐隊成員合照
      改革開放以來，我國城鄉(xiāng)蓬勃發(fā)展，黨和政府積極相應(yīng)基層廣大人民群眾自治訴求，主動推進基層群眾自治制度的建立與完善，真正保障了“人民當(dāng)家做主”。在基層自治中，人民群眾參與意識在普遍提高，但仍有部分居民意識淡薄，甚至出現(xiàn)不配合治理工作的情況。此種現(xiàn)象亟待改變，但急于求成，則易過猶不及。掌握群眾的思想動態(tài)，解決實際困難，才是應(yīng)有之道，這也是調(diào)查隊隊員們調(diào)研時秉持的原則。
      7月20日上午，調(diào)查隊隊員受邀前往蘇州石湖天璽1期小區(qū)業(yè)委會辦公室，參與該小區(qū)的業(yè)主大會啟動儀式。隊員們認(rèn)真聽取了業(yè)主大會主持人對于大會流程的介紹，包括投票表決通過社區(qū)治理相關(guān)草案、征求業(yè)主意見，并明確了全體業(yè)主投票的形式。整個流程刪繁就簡，靈活高效，隊員們在此過程中體會到了抽象的理論于實踐中落實需要的周全與嚴(yán)密，“紙上得來終覺淺”，知識只有與實際相結(jié)合，才能發(fā)揮其最大的價值。另外，隊員們也見證了此次業(yè)主大會的封箱儀式，感受到社區(qū)工作人員與業(yè)主們對于社區(qū)治理工作的關(guān)心與投入。業(yè)主與社區(qū)組織共同治理、攜手并進，有助于提升民生服務(wù)，增強社區(qū)凝聚力，保障居民的共同利益，建立一個民主、和諧、穩(wěn)定、可持續(xù)的社區(qū)。另外，考慮到部分業(yè)主對投票軟件或智能手機的不熟悉，隊員們了解到社區(qū)貼心地準(zhǔn)備了“蘇易登”宣傳頁，并由專人發(fā)放到戶，以供全體業(yè)主學(xué)習(xí)。主持人表示在科技快速發(fā)展的時代，活動的開展在技術(shù)的加持下往往更快捷方便，但并非所有人都能趕上技術(shù)的浪潮，此時就需要社區(qū)充分考慮，為這部分人提供定制化的服務(wù)，確保他們不會在活動過程中邊緣化，提升其參與感，切實保障全體業(yè)主的權(quán)益。

 圖為調(diào)查隊成員為業(yè)主介紹投票方法
     7月29日，冒著炎炎烈日，調(diào)查隊隊員再次趕往石湖天璽小區(qū)進行調(diào)研工作。早在半個月前，隊員們就開始了此次調(diào)研活動的籌備，通過對實踐背景、物業(yè)相關(guān)的法規(guī)制度和實際矛盾的學(xué)習(xí)以及與律所積極的溝通，有針對性地設(shè)計了調(diào)查問卷和采訪稿，制定了完整的實踐流程，為本次調(diào)研活動的有序正常開展奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)日，參與跑票的隊員穿上學(xué)院志愿者馬甲，帶上工作牌，挨家挨戶地上門跑票，發(fā)放宣傳單。隊員們需要介紹自己的身份，說明此次跑票的目的，告知操作流程，并號召業(yè)主們進行投票。實踐過程中，大部分業(yè)主愿意配合隊員們協(xié)助物業(yè)治理的工作，并對隊員們的調(diào)研活動進行了關(guān)心和支持，也有少部分業(yè)主與業(yè)委會，物業(yè)有關(guān)的事情出現(xiàn)漠視甚至敵視的態(tài)度，給跑票工作帶來困難。但這并沒有使隊員們受挫，讓他們知難而退，反而激發(fā)了隊員們的斗志，引發(fā)了對“業(yè)主-物業(yè)-業(yè)委會”三者之間關(guān)系的深入思考。借助協(xié)助跑票的機會，隊員們邀請業(yè)主填寫此次調(diào)查的問卷，了解業(yè)主們對于物業(yè)治理的看法與建議。隊員們因此知悉了業(yè)主自治中業(yè)主參與熱情不高，物業(yè)管理中以維修翻新為由增加收費名目等情況，由此隊員們可以根據(jù)業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾探索調(diào)研的主題——“業(yè)主拒繳物業(yè)費”背后的原因及改進措施。

   圖為業(yè)主填寫調(diào)查問卷
     29日下午，隊員們對小區(qū)業(yè)委會的成員衡先生和主任王先生進行了采訪，在與他們的溝通對話中，隊員們了解到本小區(qū)大部分業(yè)主都具有比較強的規(guī)則意識，幾乎不存在拒繳物業(yè)費的情況。同時，對于“什么情況下可能可以拒繳物業(yè)費”的問題，衡先生與王先生分別認(rèn)為在房屋空關(guān)等業(yè)主實際不享受物業(yè)服務(wù)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量太差的情況下，拒繳或少繳物業(yè)費或許是可以理解的。30日上午，實踐隊員采訪了小區(qū)的物業(yè)主管人員。主管人員表示，本小區(qū)屬于定位相對高端的小區(qū)，業(yè)主素質(zhì)較高，物業(yè)服務(wù)也較為完備，因此物業(yè)費按時繳納率達(dá)到95%以上。對于不繳納物業(yè)費的業(yè)主，物業(yè)公司會首先催繳并了解業(yè)主拒繳原因與訴求，對于拖欠物業(yè)費的業(yè)主，用律師函的方式進一步催繳。

     圖為隊員采訪物業(yè)負(fù)責(zé)人

   圖為隊員采訪業(yè)委會成員
     基層社區(qū)對社區(qū)治理和社會發(fā)展具有重要意義，通過提供民生服務(wù)，培養(yǎng)公民意識，傳承社會文化和價值觀，給人們提供一個和諧、安全、有序的居住環(huán)境。在本次“蘇州業(yè)主拒繳物業(yè)費”的調(diào)研活動中，隊員們走入基層社區(qū)，以滿腔熱忱和求真態(tài)度探索“沉疴痼疾”的誘因，用專業(yè)知識協(xié)助物業(yè)治理，為構(gòu)建美好社區(qū)貢獻了青春力量。冀以塵霧之微補益山海，熒燭末光增輝日月，時光奔涌向前，調(diào)研隊隊員的腳步將永不停歇!