科技向善，服務為老：湖大學子赴北環路社區AI實踐與老年群體數字需求

　　 
　　2025年7月3日，湖北大學馬克思主義學院“數字擺渡人”社會實踐團隊走進武漢市武昌區水果湖街北環路社區，秉持著“幫助老年人跨越數字鴻溝，助力老年群體數字平權”的堅定初心，通過問卷調查、深度訪談、參與式觀察等方法，開展了關于老年人在使用人工智能過程中的需求與挑戰的調查研究，試圖從社區實踐中探尋老年群體融入智能時代的可行路徑。此次研究不僅聚焦于老年人與AI的現實關聯，更旨在探索如何推動老年群體更好地融入智能時代，讓科技的溫暖惠及每一位老人。
　　踏入北環路社區，“數字擺渡人”團隊便在社區工作人員的熱情引導下，開啟了對社區AI服務體系的深度了解之旅。在調查過程中，社區工作人員介紹到，在人工智能技術的賦能下，該社區為社區老年人提供了全方位的細致服務。在這里，AI不再是冰冷的代碼，而是化作熱騰騰的助餐服務、上門保潔的助潔便利、中醫問診的助醫支持，更成為高齡老人的“隱形守護者”——遠程照護系統實時關注他們的安全，讓老人和家屬都倍感安心。更讓人動容的是社區的細致：老人的每一條反饋都被認真記錄，服務流程在一次次優化中更貼近民心，所有數據實時上傳系統，接受上級部門審查監督。這份把“小事”做精、把“細節”做透的態度，讓團隊成員深深感受到：科技向善，從來都藏在對人的用心里，團隊成員也均對社區嚴謹工作的態度，踏實耐心的精神感到敬佩。           采訪中一位頭發花白的大爺笑著說：“現在的年輕人都在用手機、用智能設備，我們也不想被時代落下。要是能學會用這些AI技術，生活肯定會方便很多，也能陪我們聊聊天。”另一位奶奶也感慨道：“孩子們平時工作忙，不能總在身邊教我們。要是社區能組織一些培訓，有線上的客服，我們一定好好學習，這樣也能消磨一下時間”這些學習熱情的背后，是老人們對自我價值的重新認識。而也正是老人們這種活到老學到老的精神深深打動著團隊成員們，成員們紛紛表示后續愿意充分發揮自身專業優勢，為老年人們開展關于如何使用AI的宣講活動，幫助老人們更好地運用AI軟件，更好地享受科技帶來的便利，跨越數字鴻溝。 　　從社區的AI的生動實踐，到老年群體的學習渴望，再到“數字擺渡人”團隊的暖心希冀，這場在北環路社區展開的調查研究，猶如一場跨越代際的“數字對話”，勾勒出科技普惠的美好愿景，它不僅展現了科技在服務老年群體方面的巨大潛力，也反映出老年群體對融入智能時代的迫切需求。
　　在未來的日子里，湖北大學馬克思主義學院“數字擺渡人”社會實踐團隊將繼續關注老年人與AI的融合發展，持續開展相關調研和幫扶活動。團隊成員希望通過自己的努力，能夠為更多的老年人架起通往智能時代的橋梁，讓“老年人擁抱智能時代”從美好的愿景逐步變為現實。畢竟，科技的終極意義，從來都是讓每個群體都能被溫柔以待，讓每一個人都能在科技的浪潮中感受到溫暖與關懷。這場關于數字平權的探索之旅才剛剛開始，相信在社會各界的共同努力下，老年群體的智能生活將迎來更加美好的明天。 　　通訊員:程婷婷