隨著人口老齡化加速演進，醫療支出壓力持續向個人、家庭與社會多重傳導，惠民型商業補充醫療保險作為基本醫保的“延伸防護網”，在老齡化浪潮中承擔著關鍵托底功能。然而，杭州本土定制的“西湖益聯保”近年參保率卻逐年下滑，折射出居民對普惠保障的認知偏差與信息傳遞的深層梗阻。為破解這一難題，6月27日至30日，浙江工商大學公共管理學院“數策助參保，智‘保’安民心”實踐團隊深入杭州市上城區九堡街道格畈社區，開展實地調研，探索惠民保險參保率提升的有效路徑。
圖 1 實踐團隊進行準備工作會議（團隊供圖）
                                    行前籌備：理論與實踐的融合

          團隊在指導教師帶領下，精心設計問卷體系，涵蓋年齡、職業、醫保認知等基礎指標，并聚焦“西湖益聯保”的保障范圍、參保條件等核心維度。為確保調研科學性，團隊采取多種信息干預手段，通過對照實驗開展研究。此外，團隊成員還完成了上千份問卷印刷、社區聯絡對接等準備工作，并針對中老年群體溝通技巧、數據隱私保護等內容進行了專項培訓。
圖 2 問卷檢查工作（團隊供圖）

圖 3 分組進行培訓（團隊供圖）
                               扎根社區：傾聽居民真實聲音

         團隊選取杭州上城區九堡街道格畈社區人流量密集的農貿市場及周邊商鋪作為調研主陣地。覆蓋家庭主婦、退休老人、上班族等多元群體。調研突破傳統“單向宣傳”模式，采用“基礎信息➡自主干預➡意愿追蹤”三步流程，確保居民對信息的自然反饋。通過發放宣傳手冊、播放產品視頻等方式，團隊觀察居民對“西湖益聯保”的認知變化，挖掘從“信息認知”到“參保決策”的轉化邏輯。

圖 4 調研組在農貿市場設點進行調研準備（團隊供圖）

圖 5 調研組開展問卷調查（團隊供圖）

圖6調研組在現場開展問卷調查（團隊供圖）
                           青年感悟：在實踐中讀懂社會保障溫度

       隨著我國多層次醫療保障體系建設深入推進，“西湖益聯保”等惠民保險已成為基本醫保的重要補充。此次調研緊扣國家《“十四五”全民醫療保障規劃》中“促進商業健康保險發展”的要求，以格畈社區為樣本，深挖“信息傳遞與參保決策”的行為邏輯，既為政府優化政策提供實證參考，也為社區治理破解宣傳困局。同時為基層醫保普及提供了“信息干預”的創新視角，把調研成果轉化為參保促進策略建議，助力打通普惠醫保“最后一公里”，為筑牢共同富裕健康防線貢獻青年智慧。