“志”在心中，“愿”在行動

“志”在心中，“愿”在行動。成為一名志愿者，是我在返家鄉社會實踐活動中的選擇。
我于2023年1月開始了本次實踐活動，在一個月的時間里，我在自己的家鄉安徽宿州，參與了由中國電信股份有限公司宿州分公司組織的“學雷鋒 樹新風”志愿服務。我的主要工作是在營業廳流動。具體的講，主要工作是迎接進門的顧客，咨詢顧客具體需要辦理的業務，進行柜臺指引，為等候的顧客倒水、提供報紙、宣傳單等的服務。解答顧客對業務的疑問，幫助解決可通過機器辦理的業務等等。
工作的內容相對簡單，但在工作中我還是遇到了一些問題。最常出現的問題是對業務知識的不熟悉造成的。當顧客咨詢某項手機業務的資費情況、扣費方式時，有時因為自己確實不清楚，從而只能尋求他人的幫助。有時也會遇到一些情緒比較激動的顧客，這也是比較棘手的問題。除此之外，這項工作也是對交流、溝通能力的一大考驗，因為來營業廳的顧客并非都是能夠理解你的工作，所以需要有足夠的耐心以微笑迎面對顧客。在工作中，我遇到不少問題，但同時，也學到了很多，增長了很多社會經驗。在這次實踐中我深有體會，微笑是溝通交流的前提與基礎。而在溝通中，特別是與陌生人的溝通，技巧很重要，既要條理清楚，也要簡潔明了，因為時間對每個人來說都是相當重要的，不論是顧客的亦或你的。當然，公平的態度也是一項重要的準則。雖然他們的身份地位可能不同，但當他們進門時，得到的反饋和服務一定是一樣的。
經過這一個月的志愿服務，我學會忍耐，學會用心營業，學會寬待自己。其實，真的很感謝中國電信給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經驗。同時，很感激營業廳里的每一位員工，是他們幫助我成長。雖然活動只是由一些看起來平凡的小事組成。但是這些平凡的點點滴滴可能會對服務的對象產生巨大的影響。當我們奉獻自己一份力量的時候，心里會覺得很幸福，覺得終于為社會做了一點力所能及的事情。當你身在其中的時候就會明白，在奉獻與勞動中，自己便會不知不覺得成長起來。
作為一名志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學會與人溝通，學會關愛他人，也更深刻地領會到生命的意義。而且，志愿者的活動，也為我提供了一個接觸社會的機會，提供了一個鍛煉自己的機會。讓我們為這一事業來奮斗吧!讓我們來擔負一些微弱的社會責任，奉獻出一點微光。作為普通大學生，可能我們的能力有限，但是關愛社會的心是不分能力大小的，哪怕一句問候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會公益、慈善、福利事業、社會生態環保及建設和諧文明的社會貢獻出自己的微薄之力!