武漢大學“好評返現”的透視與治理策略調研實踐隊實踐活動（二）

       作為數字經濟的重要業態，網絡購物蓬勃發展。由于網絡購物具有虛擬性、超空間性等特征，網絡評價會對消費者的購買決策產生重大影響，因此，“好評返現”這一營銷策略盛行，但也引發了系列危害。武漢大學“好評返現”新型炒信行為的透視與治理策略調研實踐隊希望通過調研“好評返現”引發的常見糾紛和危害，研究其治理現狀和困境，探尋多元解決機制和路徑，為維護消費者合法權益、建設網絡交易良好競爭環境提供堅實后盾。

　　實踐隊員發放問卷二百余份，覆蓋多個省市地區。此外，實踐隊通過與消費者協會、市場監管部門、網購平臺工作人員、法學學者(經濟法方向)及法律工作者、經濟學者五類主體進行深度訪談，了解到了“好評返現”新型炒信行為現狀以及面臨的困境，為后續的理論研究提供了大量的實踐基礎。

　　在對市場監管部門工作人員的采訪中，實踐隊員了解到市場監管部門的工作人員認為“好評返現”作為一種促銷手段，存在虛假行為，是一種違規行為，會損害消費者權益，存在一定法律風險。消費者參與“好評返現”，作出與實際商品、服務不相符合的虛假評價的行為，也有違誠實信用原則，同樣屬于違法行為�？梢酝ㄟ^建立個人誠信檔案，記錄在案;市場監管部門引導電商平臺進一步完善規則;電商平臺落實主體責任，引導商家遵規守法、誠實守信，督促問題商家立行立改;政府出臺相關規定或建立長效機制等措施來保護消費者的合法權益。我們了解到部分省市州暫無相關法律法規或仍不完善，一些州市目前打算在未來持續推行出臺相關規定或形成長期規制計劃。

　　在對法律工作者(律師)的采訪中，實踐隊員了解到由于證據收集的困難、訴訟主體的確認難度、本身商品價格不是很高的情況下訴訟成本遠高于賠償金額這些問題的存在，消費者在由好評返現引發的糾紛中存在一定的維權障礙。部分商家只有在消費者給出好評后才提供完整服務，該種行為涉及違法。消費者可以通過向購買平臺反映、向消費者協會反映以及提起訴訟等方式維權�！斗床徽�當競爭法》還不能完全評價“好評返現”相關問題，期待相關規定能夠結合具體情況盡量細化具體行為以及相關處理依據和條款，讓消費者在維權時有法可依，也可以約束和規范商戶和平臺的經營行為。

　　在對網購平臺工作人員的采訪中，實踐隊員了解到一些網購平臺存在大量的同類型商家，消費者更是不計其數，例如抖音具有年輕化優質用戶的優勢。網購平臺工作人員認為好評返現是一種正當的營銷策略，可以提高信譽和口碑，吸引更多的新用戶。好評返現不是讓用戶說假話，而是讓用戶說真話，只要用戶對產品和服務滿意，就可以給商家好評，商家會給用戶返現，這是一種雙贏的合作。但這也讓差評或水評對商家的經營產生一定影響。一些電商平臺例如抖音目前對好評返現沒有制定相關規定，主要是靠用戶自己還有商家的自覺來保證好評返現的公正合理。網購平臺工作人員認為平臺應該對好評返現行為進行監督和處罰時有一個更準確和合理的判斷標準，不能一概而論，給商家一些申訴和解釋的機會，這樣才能保證平臺的公平和公正。

　　隊員們在“好評返現”新型炒信實踐中得到許多啟示和領悟。對于現象本身而言，隊員們感知到市場的復雜性和監管的挑戰性，認識到對好評返現的規制應當達到一種平衡，在理想與現實之間取舍權衡，不能僅基于維護市場秩序的對不正當競爭行為的禁止，而需同時考慮到普通電商的生存壓力與營銷策略之間的緊密關系，以及互聯網廣告效應對電商營銷模式的影響。除了加強法律法規的制定和執行外，多方面的都需要努力。首先，消費者需要提高自己的鑒別能力，不被眼前的利益所迷惑。其次，商家應樹立誠信經營的理念，以質量和服務贏得消費者的信賴。此外，政府和市場監管部門也需要加大執法力度，對違規行為進行嚴厲打擊。以一家知名電商平臺的“好評返現”事件為例，當時該平臺被曝出存在大量“好評返現”現象，嚴重影響了消費者的購物體驗。經過監管部門的調查和處罰，該平臺不得不進行整改，并加強了對商家的管理。這一事件說明，只有各方共同努力，才能有效地遏制“好評返現”等炒信行為。

　　對于實踐經歷而言，隊員們通過此次實踐，加深了自身責任感與自豪感，強調作為大學生的我們有責任關心社會問題，不斷學習新知識、新技能，參與到相關實踐中，用我們的智慧和行動為維護市場的公平和誠信貢獻一份力量。同時，我們認識到理論與實踐的結合的重要性，將在未來的學習和工作中更加注重實際問題的研究和解決。

　　總的來說，這次社會實踐使我們對“好評返現”新型炒信行為有了更加深刻的了解，也進一步使我們意識到治理社會問題需要系統性思考和多方面努力。作為高校學生，我們將持續關注市場的動態，試圖以調研成果的形式對尋求問題的可能性最優解產生一定的積極作用。我們堅信，在各方的共同努力下，“好評返現”等炒信行為終將會得到良好治理，共同營造一個公平、透明、健康的網絡消費環境，實現消費者、商家和平臺的共贏局面。