在人口老齡化程度持續(xù)加深的當(dāng)下，如何提升老年人的生活質(zhì)量，特別是其出行安全與服務(wù)保障，成為社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。為深入探索老齡化社會(huì)背景下老年人的出行保障需求，助力車險(xiǎn)產(chǎn)品適老化升級(jí)，1月，山東大學(xué)(威海)機(jī)電與信息工程學(xué)院“伴巢游”調(diào)研團(tuán)赴山東省德州市開展專項(xiàng)調(diào)研。

　　調(diào)研采用“三步走”策略：前期設(shè)計(jì)訪談提綱、明確調(diào)研對(duì)象，深度訪談針對(duì)車險(xiǎn)保險(xiǎn)公司的工作人員、汽車銷售人員以及部分老年人進(jìn)行。中期實(shí)地訪談，收集一線數(shù)據(jù)，團(tuán)隊(duì)成員走進(jìn)社區(qū)，與老年人面對(duì)面溝通，傾聽真實(shí)訴求;走訪企業(yè)，與保險(xiǎn)公司探討適老化產(chǎn)品創(chuàng)新案例。隨著老年群體出行安全關(guān)注度提升，車險(xiǎn)市場(chǎng)亟需針對(duì)性產(chǎn)品。調(diào)研團(tuán)走訪多家保險(xiǎn)公司、汽車銷售點(diǎn)及社區(qū)，與工作人員、老年群體及其家屬展開深度交流。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年人對(duì)車險(xiǎn)的認(rèn)知普遍停留在基礎(chǔ)層面，更關(guān)注車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等核心險(xiǎn)種，但對(duì)復(fù)雜條款理解不足，選擇時(shí)多依賴子女建議或品牌信譽(yù)。同時(shí)，價(jià)格敏感度高，期待簡(jiǎn)化條款、提升性價(jià)比及理賠效率。同時(shí)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)已推出老年人專屬車險(xiǎn)，通過優(yōu)化條款、增設(shè)快速理賠通道等舉措贏得口碑，為行業(yè)提供了可借鑒范例。 后期分析整理，形成報(bào)告。本次調(diào)研不僅為車險(xiǎn)產(chǎn)品優(yōu)化提供了數(shù)據(jù)支持，更揭示了當(dāng)前市場(chǎng)的信息不對(duì)稱、條款復(fù)雜化等問題。團(tuán)隊(duì)建議：加強(qiáng)老年人保險(xiǎn)知識(shí)普及，加強(qiáng)宣傳教育，推動(dòng)險(xiǎn)企簡(jiǎn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升服務(wù)質(zhì)量，并呼吁政府加強(qiáng)監(jiān)管力度。未來，“伴巢游”團(tuán)隊(duì)將持續(xù)追蹤老年出行需求，深化校企合作，探索智能化、人性化的車險(xiǎn)服務(wù)模式，助力構(gòu)建老年友好型社會(huì)。

　　此次調(diào)研通過理論與實(shí)踐結(jié)合，團(tuán)隊(duì)不僅提升了專業(yè)素養(yǎng)，更深刻體會(huì)到“老有所安”的社會(huì)意義，展現(xiàn)了青年一代對(duì)老齡化問題的關(guān)切與擔(dān)當(dāng)，為行業(yè)與社會(huì)提供了有價(jià)值的參考。通過深入了解老年人及其家庭對(duì)車險(xiǎn)保險(xiǎn)的需和偏好，我們?yōu)殚_發(fā)更適合老年人的車險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品提供了數(shù)據(jù)支持。