寧波醫(yī)保滿意度調(diào)查啟動：“醫(yī)路同行·寧心隊”走進醫(yī)院探尋市民心聲

　　7月4日至5日，由寧波大學(xué)醫(yī)學(xué)生組成的“醫(yī)路同行·寧心隊”在寧波大學(xué)附屬第一醫(yī)院開展了一場關(guān)于市民就醫(yī)醫(yī)保滿意度的問卷調(diào)查活動，旨在深入了解寧波市民在醫(yī)保使用過程中的真實體驗和感受，為優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)提供第一手資料。

　　隨著醫(yī)療保障制度的不斷完善，醫(yī)保在市民就醫(yī)過程中的作用日益凸顯。為了更好地了解寧波市民對醫(yī)保服務(wù)的滿意度，發(fā)現(xiàn)醫(yī)保使用過程中存在的問題，以便進一步優(yōu)化醫(yī)保政策和服務(wù)流程，“醫(yī)路同行·寧心隊”精心策劃并啟動了此次調(diào)研活動。團隊希望通過科學(xué)的調(diào)研方法和廣泛的樣本收集，為醫(yī)保部門提供有價值的參考和建議，推動醫(yī)保服務(wù)的持續(xù)改進。

　　在調(diào)研過程中，團隊成員們精心設(shè)計了詳細(xì)的問卷，涵蓋了醫(yī)保報銷流程、報銷范圍、服務(wù)質(zhì)量、政策宣傳等多個維度。問卷設(shè)計充分考慮了不同年齡段、不同疾病類型市民的需求和特點，確保調(diào)研結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。

　　在形式上，該團隊采用線上與線下相結(jié)合的方法收集數(shù)據(jù)。線下實地走訪讓成員們得以直面就醫(yī)群眾的真實情緒，在圖片中我們可以看到，團隊成員們深入寧波多家醫(yī)院的門診大廳、候診區(qū)和住院部，耐心地向市民解釋調(diào)研目的，積極邀請他們參與問卷填寫。在問卷發(fā)放過程中，成員們還主動與市民進行交流，傾聽他們的意見和建議，解答他們在醫(yī)保使用過程中遇到的問題。這種面對面的交流不僅提高了問卷的回收率，也增強了調(diào)研的深度和廣度。線上渠道則擴大了樣本覆蓋范圍，確保調(diào)研結(jié)果的廣泛性和普遍性。

　　除了就醫(yī)人群外，加強醫(yī)院工作人員對醫(yī)保政策了解程度的培訓(xùn)具有極為重要的意義，這不僅關(guān)乎醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，也直接影響到患者的就醫(yī)體驗和醫(yī)保政策的有效實施。對此，團隊也為醫(yī)院工作人員與志愿者設(shè)計了針對性問卷并實施調(diào)查。

　　在調(diào)查過程中，寧心隊成員們不僅是調(diào)研員，更是患者的“貼心人”。面對患者的各種疑問和困難，他們總是毫不猶豫地伸出援手。他們用實際行動詮釋了醫(yī)者的初心和擔(dān)當(dāng)，不僅關(guān)注醫(yī)保政策的實施效果，更關(guān)注患者的實際需求。他們相信，每一個小小的幫助，都能為患者帶來溫暖和力量;每一次耐心的解答，都能讓患者感受到關(guān)懷和希望。

　　“我們希望通過我們的努力，讓醫(yī)保政策更加貼近市民的需求，讓醫(yī)保服務(wù)更加溫暖人心。”團隊負(fù)責(zé)人表示，“這只是一個開始，我們會持續(xù)關(guān)注醫(yī)保政策的實施效果，為市民的健康保駕護航。”

　　此次“醫(yī)路同行·寧心隊”針對寧波市民就醫(yī)醫(yī)保滿意度的調(diào)研活動，不僅得到了醫(yī)院和市民的廣泛支持和積極響應(yīng)，也為醫(yī)保服務(wù)的優(yōu)化提供了重要的參考和依據(jù)。我們期待在各方的共同努力下，寧波的醫(yī)保服務(wù)能夠不斷改進，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療保障。